前言

第1章 激发灵感 成就无限

一直以来，企业都把营销视为一场以宣传和诱导为武器的战役。可是，这样的方法并不足以吸引今天的顾客。你必须开始从共同利益目标的角度去思考，提倡你的顾客购买和使用真正物有所值的产品和服务。

第2章 用使命感召唤顾客

当顾客非但愿意掏钱购买你的产品，还觉得自己是在完成崇高的使命时，这无疑是最成功的营销。石原农场将自己的产品堂而皇之地作为宣扬环保事业的媒介，在实现公司理念的同时，也顺势成为世界上最大的有机酸奶企业。

第3章 便捷又经济的成功法则

世界各地的人们无时无刻不在承受时间不够用的压力。怎样在交通复杂的地区便捷又划算地出行？Zipcar汽车租赁公司的出现为人们带来了福音，他们对顾客的承诺是：无论你在哪，步行七分钟，就能开上你想要的车。

第4章 构建富有创意的合作关系

你与你的合作伙伴是否愿意为了利益而去理解、共享双方的商业模式，最终实现共赢？美国药品福利管理机构MemberHealth医疗公司用富有创意的方式，把所有竞争者的利益联合在一起，让病人、医药顾问、药剂师、公司员工全都有利可图。

第5章 化繁为简的营销哲学

网络的出现是为了让人们的生活更便捷，然而无奈的现实是：掌握一个网站的操作方法往往要好几个小时，而客服代表总会让客户比开始时更加糊涂。Go Daddy网站决心结束这一怪圈，2 000多人的研发和客服团队就是要把复杂的问题简单化，顾客看到的就是“几分钟搞定域名注册”。

第6章 真诚守信与迎合顾客同等重要

怎样宣扬和坚守你对顾客的承诺？美国最大的瓶装有机茶供应商诚实茶公司是这么做的：在饮料瓶上署上创始人的名字；在标签后面用一段略显啰嗦的文字，说明饮料的成分以及制作过程；发现公司标榜“零度”的新饮料含微量卡路里时，坚决将名字改为“十度”。

第7章 满足别人之前先满足自己

瑞秋?科尔曼和阿伦?科尔曼夫妇在发现他们一岁的女儿利厄耳聋后，便开始教授她手语。瑞秋的妹妹为了使自己的儿子可以和利厄交流，也教他手语，结果孩子们的阅读能力和词汇量都远远超越了正常的同龄儿童，正是这点引发了她们创办两只小手手语多媒体产品公司的创业灵感。与顾客分享自己的经历，使两只小手手语多媒体产品公司大获成功。

第8章 顾客是天然的推销员

如果顾客自愿并竭尽全力地为你的产品或服务做推销，这不仅为你省去了大笔宣传费，还会使你轻而易举地虏获其他顾客的信任。埃德?费希尔花费了数年时间和精力，研发改进“大绿蛋”陶器烤肉架的品质和服务，说服了成千上万的忠实顾客自愿为其推销产品。

第9章 时尚与体育的激情邂逅

庄臣?赛特兹自创了“运动生活方式”，这种“时尚与体育”完美结合的营销战略，使彪马公司起死回生，跻身于运动鞋市场的前三甲。正是摒弃了传统的营销创作思路，接受时尚前卫风格的洗礼，彪马公司再一次重振雄风，并引发了时尚人士新一轮的追捧。

结语

鸣谢