媒体连线

企业再造之后

《IT经理世界》独家专访钱皮

经过多年研究，《企业再造》一书的作者之一詹姆斯?钱皮推出了自己的新书Outsmart和Inspire，中文译名分别为《钱皮新战略》和《钱皮新营销》。与《企业再造》一书不同，这两本书更注重对具体的企业案例的研究。钱皮和他的研究团队通过对1 000多个高成长企业的研究，发现了这些高速成长的企业在竞争中智胜对手并且留住客户的秘诀。

钱皮从这些公司的战略中总结了在严峻市场中竞争的有效方法：如何找出新的成长机会并且转化为新的企业模式；如何发现产品、服务以及交付方法中的可持续性优势；如何将意料之外的顾客和意料之外的需求联系起来；如何发现应该刺破的泡沫；如何利用其他企业的成功；如何化繁为简来吸引客户；以及如何留住客户。

《企业再造》一书，开启了企业管理变革的新时代，“业务流程再造”到现在依然是非常有生命力的管理观念。从《企业再造》到《钱皮新战略》和《钱皮新营销》，钱皮的管理思想有什么样的转变，新的时代中企业如何面对挑战？《IT经理世界》的记者特地采访了詹姆斯?钱皮先生，下面是这次采访的记录。

IT经理世界：《企业再造》里你谈到了业务流程再造。在新书《钱皮新战略》和《钱皮新营销》里你想表达什么呢？

詹姆斯?钱皮：《钱皮新战略》和《钱皮新营销》是一个系列里的头两本书，我在书中研究并描述了企业里的新发现。我们可以从这些在这几年里经历了高速成长的企业身上得到借鉴。我找了一些有新商业模式的公司。在《钱皮新战略》中，我着重研究了这些公司在产品和服务上有哪些新想法，然后关注它们是用什么新的方式交付产品和服务的，新产品和新运营方式的结合给了它们巨大的竞争力。

在《钱皮新营销》一书里，我找出了那些生产深受顾客喜爱的产品和服务的企业，并强调了企业要可靠，要迎合客户的价值和感情取向。《钱皮新营销》很好地回答了“顾客为什么会回头”这个问题。

《企业再造》谈的是一个大的理念，而《钱皮新战略》和《钱皮新营销》主要谈的是企业的新观点。我希望能鼓励管理者们从不同角度来思考企业现在会有什么样的可能。

IT经理世界：你的企业流程再造的观点对很多企业产生了巨大的影响，同时也产生了很多争议。我想知道你对这些年来这个观念流传和影响有何评价。

詹姆斯?钱皮：我认为现在说再造比20世纪90年代迈克尔?哈默和我写这本书的那个时候更加重要。争议集中在再造是如何实施这方面，很多公司认为再造只是裁员而已。其实再造是改变工作方式，从任务角度过渡到流程的角度。再造是改善质量、周期、成本和其他的企业业绩。

我们当时写这本书的时候，互联网还没有现在这样成熟。现在，互联网使得公司极大地改变了工作方式。由于技术的无所不在，使得颠覆性流程设计成为了可能。好的流程加上技术，对公司竞争是非常关键的。再造的时代才刚刚开始。

IT经理世界：在《钱皮新战略》和《钱皮新营销》两书中，企业个案是很重要的一部分内容。为什么采用这样的写作方式呢？有什么更为深刻的管理思想隐藏在这些案例后面吗？

詹姆斯?钱皮：我希望读者从智慧的公司的例子中得到借鉴。这两本书与其说是关于“管理”的，不如说是关于“企业”的。但是在每个个案章节的末尾，我总结了这些企业的可取之处，并给出了一些管理上的建议。

我觉得管理原则这方面没什么新的东西可写了，而企业的新话题不断。我希望管理者们深刻思考一下现在是否有必要改变他们商业模式。这个时候充满了挑战和机会，所以，好好想想如何用新的商业模式给客户带来更多价值。

IT经理世界：创新可能是最热门的管理理念。你书中提到的企业也都具有很强的创新力。现在有个说法，认为这次的金融危机就是源于金融上的创新。对此你怎么看呢？

詹姆斯?钱皮：我认为金融创新不是导致这次金融危机的罪魁祸首，而应该是人的贪婪和过火。很多领导忽视了健全的企业基础和做法。风险公司和银行应该要对这些创新的金融产品加以限制，但它们做得过火了，而且没有考虑到这些风险。

IT经理世界：毫无疑问，中国企业看到了这次危机的影响给他们的转型带来更多的困难。你对如今的中国企业有何建议呢？

詹姆斯?钱皮：全球化有利，也有成本。当国际市场不好的时候，每个主要行业都会受到影响。这是个很不幸的结果。

但这也恰好是中国企业重新思考自身商业模式的时候：如何在未来竞争；如何在产品中附加更多价值，而不是低成本的制造；如何参与全球经济并从成长中受益。这是创新的时候，不是保守的时候；这也是可以使你经营的创新变得更加高效的时候。