参与法则

在便捷的基础上，提供多层次利益。尽管一个为顾客提供便捷性的战略很有吸引力，但是它可能不足以保证能够留住你的顾客。顾客是多变的，而且总是想获得更多。但当便捷性和经济性结合在一起时，便捷性就是一个强有力的措施。Zipcar公司不但看到了汽车共享给城市里的美国人带来的好处，同时它也提供了经济的方法来解决汽车所有权的高额费用、不断恶化的交通堵塞以及环境污染等问题。

随后，Zipcar公司进一步扩展它吸引顾吸

引顾客的便捷战略需要深刻地了解你的产品或服务将如何满足顾客的需要。同时，对某个顾客群行之有效的方式放在别的顾客群身上，可能并不奏效。

客的举措，增加了更多的选择和款式，告诉顾客们他们不需要让步：“你，也能驾着一辆宝马在周末的时候到处逛逛，或者你可以选择一辆大众汽车去拜访客户。”在Zipcar的举措中还有一种微妙的吸引力，让顾客成为这个团体的一员：做一个精明的人，用你的聪明才智拒绝拥有私家车的麻烦，并且尊重和爱护环境。这些都是多层次利益，而正是这些利益将继续吸引顾客。

明白便捷性对你的顾客意味着什么。吸引顾客的便捷战略需要深刻地了解你的产品或服务将如何满足顾客的需要。同时，对某个顾客群行之有效的方式放在别的顾客群身上，可能并不奏效，你也许要采用细分市场的方法。Zipcar公司就是采用了区域营销来实现

当你采用便捷和经济吸引顾客时，渐进主义并不适用。

市场细分的。如果你正在借用在别处使用的方法，那么你就得确保采用的方法符合你自身市场的实际情况。Zipcar公司的创始人们明白：美国顾客需要7天×24小时的服务，他们不会像欧洲人那样走那么远去取车。

尽可能快速地全面推出你的产品或服务主张。当你采用便捷加经济的方法吸引顾客时，渐进主义并不适用。Zipcar公司在汽车租赁行业里拥有最先进的技术，使顾客能方便地预订汽车、确定车的位置、打开车门，然后直截了当地把车开走。顾客们不必担心保险、维修、折旧或者停车费，甚至连汽油都是用Zipcar信用卡支付。这些汽车都配备XM卫星无线广播（XM Satellite Radio）和报告故障的语音信箱。此外，简化了的计价方式使你在驾车出行前就能轻松计算出所需费用。

经济性并不意味着没有选择。客户们总是想付更少的钱得到更多的服务。Zipcar公司成功地以更低的价格送去便捷，同时他们也学会如何给予顾客更多的选择。