“不！”我说，“不！一点儿都不好。这是我耐着性子听完的最糟糕的一次会议。你完全忽视了他们，没有听进去他们的任何顾虑。你只是照着计划到那里转了一圈儿，告诉他们为什么他们的顾虑和担忧都是毫无必要的。你否定了他们的所有经验和担心。

“我想跟你说的是，你已经让他们失望了，必须做些什么来重新赢得他们的信任。这太糟糕了。”当我和他一起走出公司的大门时，我直言不讳地对他说。我的言词有些激烈，这让我自己都感到惊讶，但我说的都是事实。

“怎么会呢，”他一脸困惑地说，“我没有那样做！”

“看看，你刚刚又做了一次，冲着我。你刚刚否定了我想跟你说的。你根本没有听进去。当别人告诉你他们的感受时，你充耳不闻。这些就是我想说的。”我接着试图跟他解释他是怎样做的，但他就是听不进去。

为什么呢？不是因为他缺乏天赋、头脑或胜任能力，而是因为他缺乏健全的人格，也就是前面描述的“结构上保持统一、完整、健全、未被分割、未受损害的状态”。随着观察的深入，我能在他的整个航迹中看到这些不足。

不到一年，他离开了公司。

他是一个非常和蔼的人，很有爱心。为了那些管理者以及他们的员工和家人，他甚至愿意献出自己的生命。他就是这样的人。当办公室的接待员过生日或者赶上其他特殊的场合时，他会让大家买礼物、买蛋糕、挂气球。他喜欢让大家快乐，待他们很好。

但是，他的人格是破损的、不完整的。尽管他是一个有爱心的人，但他无法理解大家真实的想法、情绪和感受。结果，尽管他的确很关心大家，但他们往往会感到他其实并没有理解他们，甚至是完全忽视了他们。他可以很和蔼，可以让每一个人感到振奋，但他没有听清大家的感受和想法是什么，没有让大家觉得他听到了他们的心声。

这正是那次会议上以及他的领导过程中不断发生的情况。他无法让大家感到他理解了他们的现实，因此尽管他抓住了他们的注意力，但却没有抓住他们的心。这不仅关系到情感问题，比如那位女士关心她手下的员工，而且还关系到其他人面对的商业和战略现实。他会听到事实，但是如果他有另一个不同的现实，那么大家就会觉得他根本没有听进去。