2005年惠特曼辞去CEO的职务，紧接着上任的迈克?豪 (Michael Howe)是一位曾任职于宝洁公司和联合利华旗下的海伦?柯蒂斯公司（Helene Curtis）的老练营销人员。此外，他还在阿贝快餐供应集团（Arby s）当了四年CEO。他向我讲述了他是如何上任的：“在5月6日进行的第一次面试中，我说，‘朋友们，我喜欢这个创意，非常喜欢。但是你们犯了一个错误——我并没有从事过医疗保健方面的工作’”。但对面试官而言，这算不了什么。不到一个月的时间，迈克?豪就坐上了公司领导者的位置。最终结果显示，将一名卓越的营销人才引入医疗零售业正是医生们早该制定的战略。医疗供应商再也不会那么轻易地遗忘消费者的需求，而这种趋势也使得一分钟诊所的财务状况大有好转。

在迈克?豪上任后，纳尔逊认为，如果一分钟诊所要想在全国范围内拓展业务，自己的工作就是建立一整套至关重要的体系、程序和架构。两年之后，公司从两个市场内的19家诊所发展成在10个州拥有83家诊所的规模。因此它还收到了来自全美最大的医疗零售商美国保健标志公司发出的“联姻请求”。2007年美国保健标致公司的6 000家零售店、专卖店就已经覆盖了美国43个州以及哥伦比亚特区。如今，作为美国保健标志帝国的一分子，人们几乎在所有地方都能见到一分钟诊所亮眼的小型服务台。

在深入分析迈克?豪是如何施展其魔法之前，让我们回过头看看更广阔的蓝图，包括他的前任们为他奠定的基础。公司的创始人具有站在幻想泡沫之外思考的愿景：他们潜心探索，将零售业的做法应用到医疗行业，抓住了一个显而易见却被大众忽视的商机。同时，对克里格和他的合伙人来说，能在权威医疗机构的压力下创建一套零售医疗服务体系，这也显示出极大的勇气。

迈克?豪上任以后，通过转变一分钟诊所的关注焦点，打破了医疗事业的幻想泡沫。当医疗界所有人都把目光集中在解决诊断和治疗方法问题上时，他却说：“一分钟诊所注重于改变医疗保健事业的服务模式。”这种转变既简单明了又意味深长。

之所以说这种转变意义深刻，是因为医疗保健行业的变革是非常艰巨的。医生们不仅控制他们自身的医疗实践，同时也操纵着医院和诊所的经营方式。与医疗有关的国家法律限定了由谁来提供医疗保健服务，而这方面的法律绝大部分都是由医生们制定的。更何况医生对我们所有人都具有情感控制力。我们从小就心怀感激地接受着医生提供的所有服务。迈克?豪把医生比做是绿野仙踪里奥兹国的巫师（wizard of Oz），没有人敢偷看帘子背后的东西。当我们的汽车出问题时，我们可以在方便的时候把车开到汽车修理站，询问故障的原因，提出质疑，可能还会讨价还价。然而，就如迈克?豪指出的：“看医生时，首先你得预约，接着毫无怨言地在他的办公室外等上几个小时，毫无异议地接受医生所说的一切，并且从不谈论价格问题。”

一分钟诊所的创办者们洞察到了他人忽视的一点，而这正是医疗体系中的漏洞。如今医疗领域面临着严峻的挑战，病人可能失去了耐心，或者不再愿意支付不断上涨的医疗费用。老套的“医生主导型”的医疗服务模式受到了越来越多的质疑。事实上，更多的人会利用因特网来了解自身的健康问题。他们也会要求医生更坦诚地、更清楚地解释诊断结果和治疗方案。而大多数医生对这一要求都会感到高兴和宽慰。

与此同时，医疗保险费用飞涨，而获得医师资格证的人数却日益减少，这使得数百万美国人处于没有医疗保障的状态。在很多地区，即使是那些遭受巨大病痛折磨的病人也必须在医院急诊室等上几个小时才能得到医治。可以毫不夸张地说，如果你生病或者受伤的时间是在晚上或者周末，那么你就是在拿你的性命冒险。