麦当劳将其"快乐大餐"中赠送的玩具外包给香港西蒙营销有限公司（Simon Marketing Hong Kong Ltd）。该公司又将该业务委托给香港的城市玩具公司（City Toys）。这家公司雇用了2 000名工人，这正是这项指控的焦点。内幕被披露后，工厂和麦当劳方面都声称原告没有找到证据来证明该指控，但已经无济于事了。即便城市玩具公司并非麦当劳公司所有，但不良的后果已经产生了。消费者和舆论都认为麦当劳的玩具是由童工制作的。例如，全球反童工示威组织（Global March Against Child Labour）发行的《童工新闻》报的，头版头条的报道就是"小'奴隶'在包装不快乐的'快乐大餐'"。

消费者和抗议人士并没有将矛头指向西蒙公司或是城市玩具公司。他们认为麦当劳应该对整个供应链负责。只要贴有该公司的标签或标识，或是销售该品牌的零售商，就必须回答有关生产过程中每一环节的问题。在越来越透明的世界里，即使在亚洲一家最遥远的工厂里最遥远的角落，也没有秘密可言。

消费者和投资人都非常关注这种信息。国际信誉研究院（Reputation Institute）对21 000名客户进行的调查表明，"公众几乎毫无疑义地认为，他们需要一个企业在社会和环境责任方面的记录，以便决定从哪家公司购买、对哪家公司投资、与哪家公司合作。"在发达国家中，约有12%~20%的消费者倾向于抵制缺乏社会责任（CSR）的公司，这充分反映在销售量减少、存货价格下降，以及员工离职率的增加等方面。在美国、德国、澳大利亚和加拿大，每5位投资人中就有1位声称在进行投资决策时，会阅读企业的社会和环境方面的报告，而且这种做法有增无减。

消费者曾经被认为只关心物美价廉的产品，而不关心其生产过程。如今的消费者两者并重。他们既需要价廉物美的产品，也希望保证工人能享有合理的待遇且环境能受到保护。客户不仅在质量和灵活性方面不断提出新要求，也在供应链生产的透明度方面不断提出新要求。

如果在企业社会责任方面稍有闪失，就可能付出沉重的代价。而履行社会责任的行为最终会让公司受益，因为这会使客户更加忠诚，由此会增加收入。在平的世界中，没有可以隐藏的角落。由于信息的自由流动，在进行网络资源整合时需要考虑到整个供应链的行为，即便是并不真正拥有整个网络。

重视工厂

要想保证公司严格遵守社会、环境方面的承诺，最好的办法似乎是把生产过程中的所有环节都集中在一家由公司完全掌控的工厂中完成。

供应链连结松散，但指挥系统却很严密。