从许多方面看，玛拉 ?欧文（ @MarlaErwin）的故事与布兰德 ?尼尔森很相似。她是 @WholeFoods（全食是美国最大的有机食品连锁超市）的两位主要写手之一。

她之所以获得这份工作，是因为她在求职面试时力荐全食在 Twitter上开设账号（当然，她被这家有机食品连锁超市录用，成为该

公司网站的互动艺术总监）。她在这份工作上投入了大量的时间和精力，即便晚上回到家以后，她依然会以 @WholeFoods的名义发布留言。为何要如此辛苦呢？“因为这是我喜欢做的事情。”她对我说。

我发现，同布兰德 ?尼尔森一样，她也是一位坦率诚实的人。我完全同意她就 Twitter对于全食的价值这一问题发表的一番观点。 “Twitter让我们迅速而清晰地看到客户的想法，给予了我们一个用比其他任何途径更直接的方式做出反应的机会。”她告诉我。她在 Twitter上听到的信息，直接影响了网站的设计和功能。

如同尼尔森，欧文发现 Twitter有助于迅速地展开营销推广活动，比如只给看到某个留言的人提供无需预约的折扣。

最终，同尼尔森一样，她坚信，对她代表的这家知名度很高的品牌而言，在幕后发表留言是一种正确的战略。“我们还没有看到有何不利之处。”她预计， 1万人当中仅有 3个人对这种匿名留言的方式表示过不满。

她给出了运用品牌账号留言的 3条理由：

1. 权威。在公众的眼中，全食要比玛拉 ?欧文更有权威。在使用这个品牌时，她是整个公司，而不仅仅是某个人的发言人。

2. 界线。在她们的私人账号上，欧文和全食另一位推客夏文迪谈论多种多样的话题，比如纹身和政治。让她们的名字远离 @WholeFoods，使她们自由地发表个人的观点，这样，公司的品牌就不会受到伤害。

3. 持续性。终有一天，这两位推客会被替换，而留言的匿名性意味着，这种“换岗”是外界所觉察不到的（正如同扮演贝蒂 ?克罗克的模特被另一人替换时的情况）。

欧文认为，目光如炬的访客会意识到他们并不是在跟一个真实的标识谈话；人们并不在意她究竟是谁。“如果你联系一家航空公司，拿对机票要比知道电话另一端那个人的身份更重要。”她说。此外，欧文还激动地表明，通过 @WholeFoods这一账号，也能够

展现出大量的人情味。比如，当墨西哥湾在 2008年遭受飓风袭击时，受灾最严重地区的店铺并没有关门停业，这样，人们就可以免费获得安全的饮用水，购买到已经变得稀缺的生活用品。她使用 Twitter告知社区飓风的方位，并及时更新紧急情况信息。

我喜欢欧文以及她对于这份工作的热情。然而，我反驳她使用品牌名称的理由之一并不是去除上述品牌名称，而是采用一种更透明的方式：表明发帖者的身份以及他的其他职责。我想，当写手被替换时，经常关注他的人会意识到这一变化，而新写手并不总是明白与老主顾交流的历史。