时间观念是“热情对待自己所拥有的”的一部分。对珍妮弗来说，在一定程度上实践这一价值观，就是保证在每周四下午4点钟之前发布市场更新信息，以便能在周末之前做出决策。珍妮弗前两次照做了，但在第三个星期，她直到星期五早上才更新信息，理由是发生了一些意外。最后，她养成了延迟的坏习惯。像布鲁斯一样，珍妮弗只是在适当的时候触及到公司价值观——但她没有实践它们。公司的价值观受到他们的认同，他们也接受了这些价值观，然而他们并没有以这些价值观作为行为准则。他们言行不一。如果这些价值观没有得到实践，并在人们日常工作理念中展现，它们就毫无意义。

本书的第1章，强调了价值观是“与其挑剔我，不如帮我得A”这一绩效评估理念的重要组成部分。在此要重申，WD-40公司并不只是想要雇用工作效率高的员工，还希望优秀员工也是符合我们价值观的好市民。

建设部落文化

之前讲过，教导员工把公司看成“部落”而非团队，这样做是为“与其挑剔我，不如帮我得A”这一理念提供一个发散式认知的环境，并从整体上进行开放式沟通。

部落文化是如何对开放式沟通产生影响的？这就要看看“部落首领”的能耐：

他们坐在火堆旁边，把自己多年来积累的知识传授给年轻的“部落成员”。

部落的首要责任，就在于分享知识、鼓励员工不断地学习。换句话说，我们需要不断学习、不断进步。营造学习文化，必须进行开放式的沟通。我很欣赏C·诺斯考蒂·帕金森（C. Northcotte Parkinson）关于沟通的一番话：

“因沟通不当引起的间隙，很快就会充满恶毒、愚昧与流言。”

为了方便沟通，我选定了部落的八个方面，因为它们对构建WD-40文化至关重要。

第一，部落有与众不同的特征。“部落成员”为了争取各自的利益而对一个群体产生归属感。人的一生中，归属是最为重要的需求之一。人们加入网球俱乐部和扑克牌俱乐部的目的，就是为获得归属感和亲切感。通过构建一种人们内在渴望依附的文化，从而将“归属感”应用于WD-40公司。

第二，部落有自己的习俗、传统的信仰、神话、传说和习惯。在非部落语言中，习俗就是“我们就用这种方法做”，它内含对抗性。然而在部落中，习俗可以是积极的、主动的，也可以是约束性的、消极的。如果某一习俗是约束性的、消极的，我们可以将它找出来，并在仪式上废除它。在WD-40公司，习俗的意义在于为“部落成员”提供一种对话方式，一种交往方式，而不是对抗。通过会议，员工了解了公司的核心习惯或者信仰，并建立了富有成效的机制，以此来讨论是沿袭传统还是变革传统。