在推出RML的几个月之后，它产生的效果甚至使我们这些最热心的倡导者也感到惊讶，这也为我们一年后进入第二个邦——旁遮普邦开了绿灯。到目前为止，RML已经售出10万份三个月期的订阅服务。有些农民报告说，他们出售农产品时多挣了10万卢比（2 090美元），对于年均收入约为1 500美元的小商人来说，这简直是让人难以置信的增长。

在向金字塔底层的消费者提供产品的过程中，我们学到了很多东西。大多数的学术研究认为，由于结构刚性、流程呆滞及心态僵化，大公司的战略创新常常归于失败。RML突破了这一陈规，成功地采用了低成本、大容量，以直销和分销为导向，由移动电话推动的商业模式。在印度，我们拥有最大的信息源网络，为农民提供本地化、个性化的信息内容。在关键的分销环节，我们在两个邦拥有500多名推销RML的零售商和经销商。向农村顾客推销不同于向传统的专业顾客推销。为了处理这一问题，我们在推出服务之前都会到现场，在潜在顾客身上花足够的时间。我们还在办公室做好后台工作，配备稳固的管理人员、宽幅的项目团队、有经验的治理团队和顶级的赞助商。

RML正在改变成千上万顾客的生活，与此同时，公司也实现了财务和经营目标。在印度，在全世界，人们都认可这样一个事实：联合国把RML列为6项要求其他企业学习的商业计划之一，以帮助实现千禧年发展目标，也就是在2015年之前消除全球性的贫困、饥饿和疾病。这也得到了世界银行的支持，而且我们正在和阿贾卡尔研究所、印度棉花研究所等一些农业研究机构合作。最近，RML和诺基亚签署了大型合作伙伴协议，在一项特殊的移动应用上推广分销RML，这正是本书所提到的，雄心勃勃的共创品牌，它对具有品牌意识的金字塔底层消费者是至关重要的。

在旁遮普邦扩张以后，我们将会在2009年1月把这项服务推广到哈里亚纳邦，然后在2009年末扩展到印度的另外6个邦。鉴于农村地区的文盲率一直很高（印度的总体识字率为61%），我们还计划在明年开发语音系统。

我相信，在我写这篇文章的时候，RML是印度（甚至可能是全世界）唯一的同类业务。它正是普拉哈拉德着力渲染的那种创新，它是可以跨越国界扩展和传播的。一旦建立起稳固的商业模式、技术和合作伙伴，汤姆逊路透社就会探索向非洲、南美洲和亚洲推广。通过提供透明度，RML有助于建立起金字塔底层的公平有效的市场。

汤姆·格罗瑟

汤姆森路透社首席执行官