我们的第一个发现是，建立资料库最好要找相关领域的专家帮忙。准备这些研究需要许多专门的知识，对什么都一知半解的人恐怕无法胜任。

第二个发现是，要为30个不同的研究创造共通的要素乍看起来似乎很难，但是有个方法可以让这项任务变得简单。在资料库计划刚开始时建立一个样板，列举你希望要素传达的信息。然后以样板为指导原则，将适当的要素填入样板。稍后讨论要素选择时，会有比较详细的说明。

我们学到的第三件事，可能也是最重要的，就是“放手去做”。事情不可能做到尽善尽美，这是消费者资料收集与资料库的本质。进行前期准备工作时，我们非常兴奋，但真正开始执行后，在收集资料的过程中，我们心中还是悬着一块放不下的大石头；直到最后分析结果时，心情才又开朗起来。所收集的资讯透露出消费者的行为模式，产品开发人员、营销人员和销售人员都表示这对他们重新了解顾客心理、观察趋势以及发现新商机很有帮助。资料库也满足了好奇心，让他们了解哪些概念与品牌真的收到了效果，哪些是做无用功。千万不要低估人们对“我的品牌或产品信息成效如何”这个问题的好奇心。

“购物”资料库

在当今社会里，很多时候我们都需要众人的帮忙来解决问题，因此印第安纳大学商学院的营销学教授、莫斯科维茨.雅各布斯公司的同仁以及擅长资料库开发的It! Ventures联合起来建立了这个以产品销售人员、营销人员及开发人员为对象的大规模资料库。我们的目标很单纯，就是利用RDE的研究方法建立一个便于检索的消费者心理资料库。

根据以下条件，我们设计的资料库与资料取得方式非常简单且有效。

1.产品的项目与种类：这个资料库包括30种不同的产品（见表8—1）。我们的想法是资料库包含的产品项目应该广泛，要囊括所有百货公司和专卖店里货架上常见的产品。我们也希望商品的种类繁多，包括家用品、个人用品以及高价位的产品。

2.要素的项目与种类：从表8—2可以看到为上述产品之一（烤面包机）设计的类型与其他例子。资料库里的要素必须使用人们日常交谈常用的词汇（例如描述购物情境或搜寻产品资讯时的用语），才能起到最大的作用。此外，若谈到消费者的感觉，我们也将焦点从产品本身或购物情境扩展到情感层面。资料库的潜力绝不止于此：资料库可以作为进一步品质研究和观察研究的立足点，可以说是洞察消费者的基础。

3.针对多元化的消费群体收集资料：分别邀请消费者参与30种产品研究并不是很有效率，万一邀请函送错了对象，例如邀请到从未使用过烤面包机的消费者来测试烤面包机，该怎么办？