因此我们要换一种方式，让愿意参与测试的消费者选择他们感兴趣的研究。使用这个策略，让真正对该产品有兴趣的消费者参加，很快就能建立起资料库。收到邀请函的消费者只要点击电子邮件里的链接，就可以到达列有不同主题选项的页面，然后选择他们最感兴趣的研究主题。选择之后，消费者会填写一份典型的RDE问卷，首先为有系统地变化的样本打分，然后完成个人资料的部分。

从资料库可以学到什么，如何加以利用

利用资料库协助企业做出正确的决策，关键在于弄清楚该用什么资料。现在大多数企业都有很多资料可以运用，却不知道该怎么用。事实上，企业“被资料淹没”是个很贴切的描述。企业所面临的问题是：如何组织资料，将资料变成有用的知识，然后将知识转换成对消费者的认知，最后变成行动。

以下我们将选择性地列出几个议题，以营销人员可能想知道的问题为例，然后举出“购物”资料库所提供的答案。

问题一：“推动”购买行为的真正重要因素是什么？

消费者究竟要什么？同样重要的问题是，消费者行为是不论什么产品种类都相同还是会随产品而改变，因此某些因素对部分产品而言很重要，对其他产品就没有那么重要？我们就来看看哪些因素有助于吸引消费者购买运动器材、窗帘和泳衣这三种产品（见图8—1）。

我们知道，价格是最常被提起的，不过，其他因素也逐渐浮现。以运动器材而言，几乎所有消费者都认为价格是最重要的因素，但只有2/3的被测试者认为价格是他们购买泳衣的重要参考因素。这些信息告诉我们，消费者购买运动器材时会更计较价钱，甚至在踏进商店之前就会先花时间研究；因此，销售人员要做好思想准备。购买服饰时，价格因素可能就没那么重要。到目前为止，以上的发现并不令人意外。

产品品质是另一项有趣的影响因素。和价格一样，产品品质对某些产品也是比较重要的（例如较昂贵的运动器材），但对泳衣来说几乎没有什么影响。可能就服饰而言品质并不重要，因此厂商也不必太过强调，但另一方面，运动器材就必须强调品质了。至于窗帘，则介于服饰和运动器材之间，不过，品质似乎也不是很重要的因素。我们正朝着正确的方向迈进，一点一滴地学习哪些因素重要、哪些不重要，至少以消费者的观点来看是如此。

问题二：“自助”这个字眼是否对所有产品都有同样的意义？

现今，自助遍布各处，甚至连一些市场和商业智能信息的主要设备都采用了“自助”。企业越来越追求节约成本，让消费者自己动手的做法越来越普遍。常见的例子有餐厅让顾客自己端饭菜，不用侍者；超市让顾客自己结账，不用收银员等。