有许多公司宣称愿意聘用那些“最好”的人。根据这一模式所选定的候选人，通常会拥有最高的学历，在学校里的综合得分最高，或者拥有最多的工作经验，但是他们不一定是西南航空所寻找的人。我们并不是根据传统的标准来寻找“最好”的人，我们是在寻找对西南航空最合适的人。

和其他许多行业一样，驾驶一架飞机不是一项个人可以完成的任务，这需要团队合作，需要每个人拥有优秀的个人能力，而且能够把所有人的才能联合起来，为实现整个团队的目标而努力，而不是朝着个人的荣耀奋斗。

我们经常把在聘用员工方面的思想总结为这样的标语，“我们聘用态度，我们培训才能”。当然，这有一点点夸张。比如，你打算聘用一名飞行员，你希望挑选那些有经验和特殊才能的人。在挑选其他职位时，比如机械师、律师、财务人员，同样的道理也适用。其实，我们标语的含义是，我们针对某一职位所聘用的员工，期望他们都具有相应的基本技能，候选人如果没有这一领域比较高的技能水平，就不可能敲开我们公司的门，我们所聘用的人都是在各自领域中最有才能的人之一，但实际上，我们寻找的不仅仅是个人才能。

商界的许多经理认为聘用新员工是一种负担，认为他们太忙了，不能在这上面花太多的时间，他们会对人力资源部门的人说：“我没有那么多时间可以浪费在对这么多人的面试上，你们给我找些能干这项工作的人就行了。”

在西南航空，我们在聘用新员工上投入了很大的精力，我们知道没有什么比公司未来的成功更重要。每一次聘用新员工的机会都是提高或降低我们团队整体水平的机会。如果选择正确，绝对是减少了未来的问题和麻烦。对一些问题员工的处理，会使你从工作中的其他方面分心，同时也会使你的团队偏离自己的任务。在挑选新员工方面做得越好，你就可以在业绩、纪律和员工解雇方面节省越多的时间。在挑选新员工方面做得比较差的话，未来的压力就会增大。挑选好的员工会使你的未来充满乐趣。

不要误解了我的意思，我不是说我们从来没有犯过错误。对于一个拥有超过3万名员工的公司来说，我们不得不开除一小部分人，就在这些极少的案例中，我们的确发现和某些员工的关系几乎不可相容，我通常都在奇怪：“到底是谁聘用了这个人呢？”实际上，当我们和一名员工产生问题时，通常都是我们的过错，我们当初就不应该聘用他。