喜欢自己工作的人会比不喜欢自己工作的人做得更好，他们会努力工作，提供更好的客户服务，他们总是才思泉涌！

经常会有客户告诉我西南航空的员工和其他航空公司是不一样的，他们友好、富有效率、令人愉快，他们看上去精神饱满，对顾客总是那么热心周到，可以看得出，他们是在享受自己的工作。

我想他们之所以能做到这些，最主要的原因是他们享受自己的工作。我也知道，有些岗位的工作无论是体力上还是精神上并不那么好做。曾经有一段日子，我协助做一些诸如在检票口服务，进行预约服务，或在飞机上分发花生米等工作，这些事情对我而言是一种教育。这些工作不仅耗费体力，同时也是对精神的挑战。开始工作了一小会儿后，我就感到疲倦。然而，我们的员工在做这些工作时，即使已经工作了一整天，仍能微笑着面对顾客。

这种微笑是真诚的。人们很容易就能识别出虚假的笑容，无论是我们自己的员工还是顾客，都认为他们的笑容是发自内心的。

是什么使工作变得有趣？一些公司认为：“我们应该举办一场晚会，使在这里工作变得有趣。”但是，当人们第二天重返工作岗位时，仍然没有找到工作的快乐。

不可否认，晚会和宴会确实是构成娱乐文化的一部分，但这些都不是带来快乐的核心。要想使工作变得有趣，员工们必须享受他们的工作。这并不意味着这个工作比较容易或者工作时间短。人们可以参与长时间的有挑战性的工作并乐在其中 事实上，他们对本职工作的喜欢可能超过所有其他人。

是什么使工作变得有趣？我不认为有一个固定的模式或者清单能够回答这个问题，下面这些细节，或许对我们找到答案会有帮助：

1 人们在工作时感到充实。他们感到自己工作得很有成就感。

2 人们感到被赏识。会有人对你说“谢谢”或“干得好”。

3 人们感到可以做最好的自己，并尽可能展示自己的个性。

4 人们感到他们的工作要运用智慧进行思考，而不仅仅是简单的重复劳动。

5 人们喜欢他们的同事，包括他们的老板。和友好的人一起工作会比和不友好的人工作要好得多。

6 人们知道自己的工作对公司是很有价值的，有一种发自内心的满足感，同时也需要让公司和老板认可他们工作的价值。

7 人们认可在公司和工作当中所承担的使命。

8 人们感到受人尊重。

9 人们感到是公司的主人并且有使命感。做公司的主人总是要比仅仅做一个雇员更能享受到工作中的快乐。

10 人们不会在开始工作时就看到其工作是否有价值。大多数人都希望在一个诚实的环境中工作，在这个环境中，人们会忠实于自己的价值观。

11 庆祝成功。人们喜欢庆祝胜利，特别是当他们帮助别人取得某些成功时，都希望得到肯定。即使他们本身可能并没有参与其中，但是来自公司或者部门的成功也是值得庆祝的。

12 犯错误时不会被指责。爱迪生曾经说过人类永远不能避免错误，人总会犯错误的。

13 当出现错误时，人们不会被当成替罪羊。有时，这会使领导获得更多人的拥护，替对方着想，而不是指责对方。

14 荣誉大家分享。有时，这样可以避免领导者成为众矢之的。

15 员工的朋友和家人也认为他们所做的工作和所在的公司是非常棒的。为什么这么说呢？人们会从其他人对自己的工作和公司的评价中找到自尊。

这些绝不是一个包含所有内容的清单，但却是一个好的开始。你可能注意到，我没有提到报酬。不可否认，人们希望而且应该从他们的工作中获得合理的报酬，但是，这不是使工作产生快乐的原因。很多高收入的人厌恶他们的工作。回顾过去，航空业的一些高薪阶层提供的是最糟糕的客户服务，因为他们不喜欢自己的工作和公司。

那些享受自己工作的员工会很热爱他们的公司，因为他们感觉公司也爱护他们。你会看到，他们在快乐地工作。