人们都想实现自己的价值，希望为自己所做的事情感到骄傲，并因此受到来自朋友、家庭以及社区的尊重。人们总是想比现在更好。多数人渴望自己的所作所为能够使世界更加美好或者使别人的生活质量有所提高。有太多的人会把他们的这种渴望留在家里，而不是带到工作岗位上去，他们认为自己的工作没有任何意义，因此在一天工作结束时，感觉不到真正的满意。对员工和老板双方来说，这真是一种悲哀。

一份工作实际上就是承担某种特定的职责，它让你准时到岗，并在工作结束后回家；它让人们获得一定的报酬；它需要不带任何主观情绪地雇佣员工，并且通常并不要太多的创造力、创新精神或者超常规的思考。

使命，从另一个角度来说，决定了为达到成功所做的努力。如果人们感受到了使命的存在，就会对他们的工作充满激情，并全力去追求他们的目标。在西南航空，我们希望员工感到他们正在实现某种使命。

每个公司都有自己的使命。有多少员工真正从心里理解其使命呢？可能知道的人和可以背出《荷马史诗》的人一样少。在西南航空，有一个很动人的使命描述，多数员工都曾经读过，它是这样说的：

西南航空公司的使命是通过热情、友好、尊重和公司精神，提供最高质量的客户服务。

我们承诺为我们的员工提供稳定的工作环境和平等的培训与晋升机会。公司鼓励提高运行效率的创新与改革。除此以外，员工们都将得到他们所期望的同等的关心、尊重和人文关怀，正如对待西南航空的旅客一样。

在西南航空，使命的描述真正帮助我们建立了所期望的文化，而非仅仅是商业战略。事实上，使命中并没有提到我们的业务范围是什么，所以还需要确定我们的商业目标。我们经常与员工进行信息交流，正如对待自己的顾客一样。在刚刚飞得克萨斯州内航线时，西南航空被称为“爱心航线”。这个说法源于公司的一个非正式的标识，证券交易所采用了LUV作为西南航空公司代码，原因是公司总部位于达拉斯的爱心机场。公司使用的宣传口号“我们从得克萨斯传播爱心到世界各地！”被这个地区广泛接受，这个口号伴着朗朗上口的曲调，被全州的人们到处传唱，而我们内部的口号一点也不亚于对外的宣传口号：我们不仅提供飞行服务，我们还传递爱心（这是发生于20世纪70年代的事情了）。

在后来的日子里，西南航空的业务跨越整个美国大陆，公司采用了新的宣传口号：“带给美国自由飞翔的机会。”这次，我们仍然为它配上了轻松的音乐，并在全国范围内进行广告宣传。对于顾客来说，这个口号传递了我们基本的商业理念 低价格、方便的出行、卓越的客户服务。对于内部员工，口号一样强劲有力：我们不仅提供飞行服务，我们要提供重要的社会财富。我们使以前无力承担昂贵票价的客人，可以享受到合理的低票价乘坐飞机。我们使祖母和刚毕业的孩子或者家庭一起去旅游成为可能。我们使商人们可以方便地管理国内的各种事务。我们为美国提供了更多的便利，我们使飞行更加大众化，我们给了美国自由飞翔的机会。

这是一个非常伟大的使命，它不仅是为了赚钱或者准时打卡。这是一件非常有意义的事情，一件可以使整个国家和人民受益的事情，一件可以给人们生活留下很深印象的事情。这个使命可以让员工感到自豪，激发他们的热情并让他们产生归属感。这个使命可以让人们在回家时，面对镜子对自己说：“我今天的工作是有价值的。”这个使命值得大家去拼搏，这是一个伟大的使命。