如果企业的理念是“更好、更快、更廉价”，那么它就不得不在产品的性能和制造工艺上做出折衷处理以符合目标成本的要求。如果去掉了太多的产品性能，那么营销人员和广告宣传就会无话可说，从而，销售人员在激烈的市场竞争中就很难卖掉自己的产品。如果企业依然没有改观，那么它就无法进一步地产生利润，从而，对那些期望企业能够有效运转并长期发展的股东们来说，企业将无法履行对他们的义务。

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道德困境实例，案例3.1，一个明确的投产日期[ ]

XYZ公司的营销副总斯科特·凯利正在电话里对XYZ研发实验室的新品开发主管汤姆·艾弗斯大声地喊叫：“我们最近正在做一个重要的广告宣传活动，好让人们购买你们设计的新型家用设备。我想说的是，在我们开始把产品交付给经销商之前，你最好把你的投产日期明确下来，还有，你过去跟我们说的什么“最佳评估”那一套别再提了。”稍事停顿，他接着说：“你们研发部门的人对我们营销部门的人来说太不可靠！你不要让我们等到最后以至于无法再做出建议或任何改动的时候再告诉我们是怎么回事。我到现在还记得当初我们并不同意你们花在洁水器上的那笔钱。如果我们把这个项目给毙掉了，那么，你们即便再想维持它，到时候也没人会相信！”

汤姆向斯科特保证投产的进度绝对可以明确。“我们已经做了广泛的性能测试，包括产品使用寿命的测试，一切显示“正常”！目前，我们正在做一个小型的产品试点测试，需要在员工家里测试某些零部件。那纯粹是常规上的事，所以我可以向你保证投产日期是锁定的。继续做你的广告宣传活动吧 这次我们一定会让你们成为赢家。”

但是，汤姆食言了。产品在临近测试尾声的时候出现了一个小故障，这时已经非常接近投产日期了。工程部门召开了一场并没有邀请营销部门参与的紧急会议，会上通过了对设计进行“应急”改装的方案。因此，又需要对试验品的进行测试，而且还要在员工的家里再次测试那些被改装过的部件。看样子，产品的投产日期要被拖延一、两个月，甚至更长的时间了。由于日程上的安排发生了变化，汤姆和市场营销部门的人开了个会，会上向他们通报了所出现的问题以及新的投产进度。

汤姆刚开始说明投产延期的理由，斯科特就火了。“你给过我一个明确的投产日期！我们目前已经赢得了广告宣传上的主动，时间的安排至关重要！现在已经有顾客向我们征询这些新型产品了，但经销商手上还没有货。我们现在能做的就是无助地面对我们的顾客和经销商，这真叫人心烦意乱。”

“停一停”，汤姆打断了斯科特，“我给你的投产日期并不是绝对明确的。我正想告诫你的是：产品测试中所出现的故障有可能会进一步恶化。我建议你在做广告宣传活动的时候能把这一点想清楚。我告诉过你我们会尽最大的努力按期完成，但是新设备总是存在不确定因素。我认为，顾客只是向经销商征询这些产品要好过发生重大的安全事故。”

１、汤姆显然在产品测试过程处于最终阶段的时候过于自信了，但是他的行为不道德吗？为什么？或为什么不？

２、假定斯科特对研发部门的可信度有所顾虑，那么他应当把汤姆的投产日期看作是“绝对明确”的吗？

３、事实上，由于斯科特很怀疑汤姆的投产日期，以至于在汤姆不知情的情况下对他们早先的谈话进行了录音。当汤姆拒绝给出明确的投产日期时，斯科特播放了录音。汤姆回应到：“你录了我们的谈话内容却不告诉我！这是不道德的。”是吗？

４、斯科特的行为损害了市场营销部门和研发部门的未来关系吗？以什么样的方式？这种情形如何才能避免？

对于研发团队来说，真正的道德困境源自那些有关产品质量的决策。我们是用最好的材料制作商品还是选择次好的材料以节省成本呢？我们是进行一组全面的产品测试还是相信电脑模拟测试会提供给我们所需的全部信息呢？

工艺伦理