钱包份额(SOW)表示客户对焦点品牌或焦点公司的产品类别的满意程度。2SOW广泛应用于超市等零售业和金融公司，主要用于确定客户是否忠诚于某商店或者是否在不同的商店购物。例如，一位客户可能只在一家杂货店购物，而另一位客户却可能选择光顾四家不同的商店（此时他对每家商店的SOW就是25%）。这一标准能够让B2B模式下的公司知道究竟应该将多少营销预算份额划拨给某客户公司。例如，如果某科技公司了解到一家商业客户对该公司的信息技术预算是100%，那么该商业客户就是行为忠诚的，其所有信息技术的需求都依赖这家科技公司。

SOW的估算分为个体层面和集合层面。至于客户积分标准，则几乎完全是在个体层面衡量的，因为集合层面无法令管理者得到有关个别客户的充足信息，因而无法制定出行动策略。在个别客户层面，SOW表示的是某客户对焦点品牌或焦点公司具体产品种类的满意程度。

以前面RFM标准的例子中所使用的ABC 运动服装公司的两位客户为例（表3—1的购买数据），表3—5显示的是这两位客户在5个月期间（1—5月）的消费总额以及他们用于购买运动服装的全部花销（在ABC 运动服装公司及其他运动服装竞争对手公司的全部消费额），此外，该表还显示了每位客户的SOW。

只要用在ABC 运动服装公司的消费额除以同期购买运动服装的全部花销，ABC 运动服装公司便可计算出每位客户的SOW。可以看出，客户1的SOW值比客户2的SOW值低。按照这种计算方法，ABC 运动服装公司应选择SOW值高的客户，这是因为客户在某一公司消费得越多，就越有可能成为忠诚客户（成为重复购买者）。SOW值较低的客户把大部分预算花在了其他公司，这样的客户也许会显示出很强的未来发展潜力，但即便如此，他们也更有可能成为品牌转换者（非忠诚的），无法保证重复购买。因此，ABC 运动服装公司选择客户2作为其有限的营销预算的目标客户。

往期客户价值

往期客户价值(PCV)模型建立的基础是：假设客户往期的盈利能力代表了其未来的盈利水平。这一模型将以往交易的结果推延到未来，以获取对客户未来价值的衡量。客户价值的决定是建立在客户往期（对利润）的全部贡献基础之上的。由于该客户在不同的时点购买了各种产品和服务，因此获取交易的贡献应根据货币的时间价值进行调整。延至当前的累计贡献代表了客户的往期客户价值。

表3—6显示的是每位客户的总贡献。根据式（3—3）（假设贴现率为每月125%）可算出这两位客户（出自ABC运动服装公司的案例）的PCV值。计算结果见表3—7。

根据往期客户价值，ABC运动服装公司认定客户1具有更高的盈利潜力，因为客户1的往期客户价值（180美元）比客户2的往期客户价值（117美元）高。在这种情况下，ABC运动服装公司选择客户1作为其当前营销活动的理想客户。