目前使用的一些最常用的标准，如RFM、SOW以及PCV，从本质上来说都是后顾性的。换句话来说，它们没有考虑未来客户行为，而未来客户行为对制定客户管理决策却是至关重要的。本章通篇说明的CLV标准克服了这一根本缺陷。此外，CLV标准是包含了提高盈利性的所有因素的唯一标准，这些因素包括：收入、费用以及客户行为。CLV标准可以帮助管理者有效地衡量和管理客户价值。