■ 消费水平 表示的是某个特定时段内的月平均消费水平。这个因素对CLV具有积极影响，也就是说，一位客户的消费水平越高，他的CLV值就越大。当我们知道消费水平是否影响CLV之后，接下来的问题就是：它对客户的CLV会有多大影响？最新研究表明，月平均消费水平只要增加10美元，关系终止的可能性平均就会下降33%。这并不奇怪，因为如果该客户将他口袋里的大部分钱花费在这家公司，那么该客户就不太可能转向其他的公司。

■ 交叉购买 指的是客户从公司提供的大量产品或产品目录中进行购买的程度。以一家百货公司为例，一位客户可能只购买休闲装和鞋子，另一位客户则可能购买正装、配饰、鞋子、休闲装及儿童服装，后者与公司的交流范围更为广泛。客户的交叉购买行为范围越广，其CLV也越大。这是因为当客户与公司的各个部门接触时，会体现出客户对公司提供的产品/服务的满意程度，同时也显示出一种很强的客户与公司关系，而且这些客户不太可能终止他们与公司的关系。客户所接触的部门每增加一个，失去这位客户的风险便降低大约66%。

■ 焦点式购买 指的是客户对单一类别的购买程度。客户在某单一类别/部门购买的数量越大，该客户的CLV就越小。这符合前面提及的交叉购买效应，也就是说，客户的购买模式跨越的产品范围越广，CLV就越大，公司失去该客户的风险就越小。例如，一位客户可能定期从一个零售机构购买某一产品（比如鞋），且据推理，客户对终身重复购买某单一产品并不会感觉不妥，但是，由于客户与公司的互动是有限的，因此客户对产品失去兴趣的风险较大，可能造成关系终止，从而导致较低的CLV。

■ 平均购买时间间隔 指的是两次购买行为之间的平均天数。这个因素与CLV的关系在坐标图中呈倒U型，也就是说，当购买时间间隔过长或过短时，CLV往往比较小。购买时间间隔长度适中的客户的CLV最大。这听起来似乎有悖常理，因为人们通常认为经常购物的客户是最具盈利性的，然而事实上，鉴于资源有限，尤其是在日用品范围内，持续高频的购买行为便是不可能的，因此，这类顾客往往更有可能终结与公司的关系。例如，一位顾客可能从零售商店购买鞋子和衣服，但在短期内进行多次购买行为之后，他不可能在随后的一段时期继续这种购买行为，这是因为，日用品的购买要经历持续的、有规律的间隔循环。这位顾客也许正在储存可以维持很长时间的生活用品，并且不会再光顾那家商店。即便如此，平均购买时间仍是有最低临界点的。长期没有消费的顾客更可能已经转而光顾你的竞争对手或干脆已经停止使用这类产品了，因此这种客户的CLV很小。

■ 退货量 指的是客户在两个购买时期之间退货的数量，它与CLV的关系呈倒U型。过多或过少的退货意味着该客户是一位CLV小的客户，而适中的退货数量则意味着客户与公司之间具有良性关系。这看起来或许有悖直觉，但退货为公司提供了一个与客户接触并满足客户需求的契机。另外，退货较多表明客户乐于使用对其开放的销售地点并且认为这是一个与该公司交易的有效途径。如果该公司奉行的是无障碍退货政策，那么该政策将推动更多的客户与之交易。一次美好的退货经历会让客户更忠诚于该公司。同时，由于退货的程度取决于消费程度，那么退货这一契机也意味着客户对该公司的投入更多，但过多的退货会对公司不利，而且表明退货契机并未得到合理的应用。