家在波士顿的爱丽丝·洁琳·艾森伯格曾为奥巴马当志愿者。在她看来，奥巴马对于手机的重视和依赖从一次电话促选活动中表露无遗。“他们在波士顿组织了一次庞大的电话活动，参加活动的人占据了整整的一层大楼。”艾森伯格对我们说。“但是你在现场看不到电话线，只要你走进现场，他们就会给你一个电话号码名单，让你去和上面的人联系，但是你用的是自己的手机。当时我往北卡罗来纳州打了很多电话。”

在艾森伯格看来，这样做使组织者省掉了很大一笔经费，因为他们不用安装大量的固定电话了。

奥巴马对于政治选举在技术上一个独特的贡献是其团队为iPhone提供的应用系统。“Obama08”这个应用软件使手机成了一个竞选工具，拨打不同的按键就可以知道奥巴马在当地的竞选活动（按照活动距手机用户的远近排列）、奥巴马在一些问题上的态度，还可以查看有关竞选的照片和视频。

这种新型的“电话社交媒体”（telephonic social media）对企业的营销人员来说应该具有特别的吸引力，因为通过这种方式可以使营销活动更具选择性。消费者通过手机或者智能手机和你们公司进行联系时，他们必须把他们的电话号码或者e mail地址告诉你们，这样就等于主动和你们的公司建立了一种联系。有这样一群联系人，营销就可以变得更有针对性。相比盲目地拨打电话进行营销，把电话打向这些联系人就像是拜访一个正在等着你的顾客一样，更容易让人接受。这样一来，营销人员就可以把精力放在培养和巩固公司和联系人之间的关系上，从而大大减少了无用功。

奥巴马和对手之间的竞争焦点是谁能以最具有说服力的语言和最多的选民进行联系，这也是古已有之的选举模式。但需要注意的是，如果没有一个一流的媒体或者说联系渠道，即便是你的语言再具有说服力也没有意义。最终，因为奥巴马熟知最先进的互联网技术，他获得了巨大的优势，而他的对手们在这一方面至少和他有一代人的差距。那些年轻的、精通网络的选民自然和一位同样年轻的、精通网络的候选人更能谈得来。这种情况应该引起商界领导者们的重视。如果他们能像奥巴马那样熟练地利用社交网络技术，那他们也能够获得成功。所以说，领导者们应该看清形势，调整战略，充分地利用社交网络。不过，奥巴马的竞选也给了我们另一个启示：如果你有一个冷静的头脑，并且会利用网络技术，但你不能体现顾客们希望的变革，那你还是不能获得成功的。引领变革，站在变革的一方，这将是下一章讲述的内容。

TIPS

培养新兴的草根选民，即网根选民

创建一个无缝的社区

扩大你的名单

让你的网根长满每一道缝隙

警惕诋毁式的相互攻击

变CRM为CMR

让你的营销“移动”起来