由于网上有太多的不可预测因素，如果不信任网络的话，人们一般不会把自己的个人档案发布上去。为此，大多数网站，如Matchcom和AmericanSinglescom等会提供一个相对安全的环境，使会员可以在网站上以匿名的方式浏览对方的个人档案和照片，并且交换彼此的电子邮件。这些网站主要靠隐私条款和可接受的行为规范来赢得顾客的信任。另外，这些网站大多会做出不会转售顾客的电子邮件的保证，大部分会禁止性暗示的照片和语言，禁止会员以任何商业目的（如促销产品或服务）而联系其他会员。例如，eHarmonycom 和Matchcom网站都是通过eTrust认证的会员，它们都用一整页的篇幅来说明隐私条款并告诉会员如何保护个人信息。

为了赋予顾客更强的识别能力，许多网站还向顾客提供有关各个网上约会网站的比较与评估信息。例如，ConsumersRevieworg和DatingSitesReviewscom提供相关的信息、论坛和聊天室以及有关特色网站的广告信息等。

为了赢得客户的忠诚，一些网站向顾客提供诸如如何撰写个人档案、如何提交照片和准备第一次面对面的约会等建议。此外，这些网站还向顾客提供安全小贴士，如头几次约会最好约在公共场所等。实际上，最受人们欢迎的网站，往往是那些赋予顾客最大决策权的网站（如更便利地浏览整个网站、免费试用、卓越的个人隐私保密特权且有着详细的解释信息等）以及顾客可以最便利地使用其所提供的服务的网站（例如，就如何使用网站、如何安排约会等方面提供“贴士服务”）。

通过透明的服务条款和隐私条款以及为顾客利益代言，这些网站在网上约会方面赢得了顾客的信任。同时通过向顾客提供有关网上约会的贴士（即技巧）信息，这些网站与顾客建立起合作伙伴关系，提升了顾客忠诚度。

耐用消费品——买方市场

一些信息提供中介网站的出现，大大提升了买方的力量，如Amazoncom，Dealtimecom，Cnetcom，Bizratecom和ePinioncom。消费者可以比较产品的一系列属性，也可以比较不同品牌和不同零售商所销售商品的价格。这些中介网站一般会提供其他人的评论或零售商的评级，而且这些网站一般都非常有创意。例如，Amazon就根据其他消费者的类似购买记录向顾客提供个性化的购买建议。这样，就可以使消费者在音乐、书籍和DVD等多种产品中便利地找到自己所需要的产品。■买一辆脚踏车■我一直想给妈妈买一辆脚踏车，让她练习脚踝肌肉的力量。我先在Google上搜索，找到了不同厂家生产的100多个型号的脚踏车。在五六个网站上浏览了这些脚踏车的性能、零售价和适宜性之后，我发现自己需要的是一种特殊的脚踏车。我不需要那种适合赛车者使用的高速长轨车，而是要一辆低速短轨车。另外，我还希望脚踏车上安装有一个安全曲柄，以方便上下并防止从车上摔下来。然后，我到ePinioncom上去搜寻这种车型。果然，网站上有关这种车型的描述符合我的要求。不过，网站上有关这种车型的评论并不多（只有5条）。同时，这个网站还列出了8个零售商的信息以及以往顾客对其送货和服务的评价（有几百条）。其中，排列在第一位的零售商是Fogdogcom，但加上运费，价格比原先多了100美元。在准备比较一下性价比的时候，发现旁边有这样一个选项：找一找最低价格。我点击了一下，网页上列出了这家零售商可以提供的最低价格。我意外地发现：直接运到我母亲居住的威斯康星州是免运费的。于是，我就要求该公司直接把车送到我母亲那里，等我下次去她那里的时候帮她安装。但是，我发现少了一个零件。我就打电话给Fogdogcom，它们马上派当地的一位维修员上门帮我安装好并调试了车子，而且服务相当好！现在，我明白为什么这家公司排名第一了。

最后，我上网发布了我的评价：价格公道，服务周到。虽然我可以在离我近的地方（波士顿）买到这款车型，但把车送到我母亲那里却要经过长途运输。现在，借助于这个车子进行锻炼，我母亲走起路来已经比原来更有力了。她甚至可以在威斯康星寒冷的冬天外出锻炼。