“我接任苹果公司的时候，看到的是数目繁多的产品，”后来乔布斯回忆到，“太不可思议了。于是我开始问公司员工，为什么推荐3400而非4400？为什么直接跳到6500，而非7300？三个星期后，我依然无法弄清楚到底是为什么。如果连我都无法弄懂这一点的话，我们的顾客怎么可能弄清楚？”

我与一名从20世纪90年代以来就一直在苹果公司工作的工程师面谈的时候，他说自己依然还记得苹果公司总部墙上贴着的一张海报兼流程图。海报的标题为“教你如何选择麦金塔电脑”，其初衷是为了指导顾客从复杂多样的电脑中进行选择；但是，海报却展示出苹果的产品策略有多么混乱。“当你需要借助海报才能选出自己想要的麦金塔电脑的时候，这肯定有问题。”这名工程师说。

苹果的组织结构也同样一片混乱。这家公司已经成长为了一个臃肿的《财富》500强企业，拥有数千名工程师，而管理人员的数量甚至比这还要多。“在乔布斯接任之前，苹果公司卓越、精力充沛但却混乱不堪，没能发挥出其强大功能。”苹果公司高科技小组负责人唐·诺曼（DonNorman）说。高科技小组事实上就是苹果公司赫赫有名的研发部，是很多重要技术的首创者。

“我1993年加入苹果公司的时候，它真是太了不起了，你可以做许多富有创造力和创新性的事情。但是公司结构一片混乱。在一个部门里，需要一些富有创造力的人，而其他人则负责做事情。”诺曼说，苹果公司的工程师由于其富有想象力和创新性而得到奖励，而不是因为认真完成任务得到奖励。他们整天都在发明，但是很少去做公司规定的事情。这种情况会把任何管理者逼疯。命令是传达下去了，但令人难以置信的是，六个月后，居然没有任何反应。“太荒唐了。”诺曼说。