他从地铁的车厢开始治理城市中的脏乱环境：车厢干净了；站台跟着也变干净了；站台干净 了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净 了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。此后，纽约市的犯罪率神奇地急速下降。现在纽 约是全美国治理最出色的都市之一。这件事被称为 纽约引爆点 。

在公共场合发表言论，治理城市中的脏乱环境，向轻微犯罪行为宣战，布拉顿的这些做 法，无不遵循了破窗理论的主要原则。

从 纽约引爆点 事件中，我们可以得出一个道理：要想引导一个好的环境，除了要维护外 ，还必须要及时修好 第一扇被打碎玻璃的窗户 。

在我们周遭的生活中，许许多多的事情都是在环境的暗示和诱导下行事的结果。

在优雅洁净 的场所，我们都会保持安静，不会大声喧哗；相反，如果环境脏乱不堪，那么四处可见的往 往就是打闹、咒骂等不文明的举止。

在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，就不会有人不顾众人的文明举动和 鄙夷眼光而贸然插队。与此相反，如果车辆尚未停稳，着急的人们你推我拥，争先恐后，后 来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。

在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教 养的氛围；而如果因为个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成破窗效应，就会给公共场所带来 无序和失去规范的感觉。

因此可见，环境好，不文明的举止就会有所收敛；环境不好，则文明的举动也会受到影响 。这些都是破窗现象的具体表现。

还有一个被称为校园里的破窗现象。在班级中，班主任们经常有这样的体会：

对于违反班规的行为，如果没有进行严肃处理，肯定不会引起学生的重视，从而使类似行 为再次甚至多次重复发生。

对于回家作业不完成者，不进行严肃批评，班级内不做完作业的学生就会慢慢地多起来， 使得很多同学无视老师的再三叮嘱。

教室里有垃圾，如果不及时处理，那么教室肯定会越来越脏。

如果学生下课随意吵闹的习惯没有改变，下课后吵闹、追逐的场面会经常发生，更为可怕 的是，如学生打架、哭鼻子等类似的事情也会越来越多

这些就是破窗理论的表现。

破窗理论在管理中的运用

在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值 的 小的过错 ，并坚持严格依法管理。 千里之堤，溃于蚁穴 ，如果不及时修好第一扇 被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。

美国有一家以极少炒员工著称的公司。一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成 三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁， 没有防护挡板收取加工零件会更方便更快捷一点。大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意 间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大发，除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外 ，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。

事到此时，杰瑞以为结束了，没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见总裁。在那间杰瑞 受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说： 身为老 员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了 多少 利润，可以换个时间把它们补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是 公司永远都补偿不起的离开公司那天，杰瑞流泪了。

工作了几年时间，杰瑞有过风光也有过不尽如人意的地 方，但公司从没有人对他说 不行 。可这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂 的东西。