在京剧里，演员面部都会化装，因各种人物角色不同，在脸上涂有不同的谱式和色彩以寓褒贬。其中红色表示忠勇，白色表示奸诈。不同的脸谱显示了不同的角色特征。关系学中的“红白脸相间”要比京剧中简单化的脸谱复杂得多，它是恩威并施,刚柔并用的综合，是一种高级统驭术。

高明的企业管理者深谙此理，有时两人连档唱双簧，一个唱红脸，一个唱白脸；有更高明者，根据角色需要变换脸谱，今天是温文尔雅的贤者，明天也可变成杀气腾腾的武将。历史上不乏此类高手善用此法。

三国时期，蜀国南方诸夷发动叛乱。蜀相诸葛亮深知南中之事，不仅关系到蜀汉后方的稳定，同时也关系到北伐大业，就下决心亲自率军远征。

此次出兵，诸葛亮兵分三路，沿途平定零星叛军，主力行至益州郡。孟获为叛军头领，也是位少数民族首领，在南中地区很有威信和影响。当诸葛亮听说孟获不但作战勇敢，而且在南中各个地区的部族人民中很有威望，想到如果把他争取过来，就会更好地解决少数民族和蜀汉政权的关系，消除南中时常叛乱的根源，会使蜀国有一个安定的大后方。诸葛亮深知孟获的个性，应以攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。不可专用武力，而应注意征服他们的心。于是，他决定唱一次红白脸，下令只许活捉孟获，不得伤害。

当蜀军和孟获的部队初次交锋时，诸葛亮授意蜀军故意退败，引孟获追赶。孟获仗着人多势众，只顾向前猛冲，结果中了蜀军的埋伏，被打得大败，自己也做了俘虏。当蜀军押着五花大绑的孟获回营时，孟获心知此次必死无疑，便刁钻使横，破口大骂。谁知一进蜀军大营，诸葛亮不但立即让人给他松了绑绳，还陪他参观蜀军营寨，好言劝他归降。孟获野性难驯，不但不服气，反而倨傲无礼，说诸葛亮使诈。诸葛亮毫不气恼，放他回去，二人相约再战。

孟获回去之后，重整旗鼓，又一次气势汹汹地进攻蜀军，结果又被活捉。诸葛亮劝降不成，又一次把孟获送出大营。孟获也是个犟脾气，回去又率人来攻并同时改变进攻策略，或坚守渡口，或退守山地，却怎么也摆脱不了诸葛亮的控制。一次又一次遭擒，一次又一次被放。

到了第七次被擒，诸葛亮还要再放他走，孟获流着泪说：“丞相对我孟获七擒七纵，可以说是仁至义尽，我打心眼儿里佩服，从今以后，我绝不再提反叛之事。”

结果，诸葛亮唱的这次红白脸使孟获回去之后，说服各个叛乱部落全部投降，南中地区重新归属蜀汉控制。自此，蜀国的大后方变得稳定，南方各族人民也得以休养生息，安居乐业。

管理者需应付的事，需对付的人各式各样，所以只有一手是不行的。红白脸相间也就是一文一武，一张一弛，既有刚柔相济，又恩威并施，各尽其用。任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题，都有不可避免的副作用。对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严格了，则万马齐喑，毫无生气，有一利必有一弊，不能两全。

在日常工作过程中，身为管理者，对部属下达任务，发号施令，这是很正常的事情。可是，怎样下达命令才会使自己的计划能得到彻底的实施呢?才能使部下乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢?

有的管理者经常这样说:“小李，把这份材料赶出来，你必须尽你最快的速度，如果明天早上在我的办公桌上没有看到它，我将……”或者是:“你怎么可以这样做?我说过多少次了，你总是记不住!现在把你手中的活停下来，马上给我重做!”

这样，管理者与部下的关系就完完全全地进入了一种“恶性循环”。毛病就出在管理者下达命令的方式上，绝不能因为自己是管理者，所以就有权在别人面前指手画脚，发号施令；就可以对别人颐指气使，唤了来，喝了去；就可以靠在软绵绵的椅子里，指挥别人去干这个，去干那个。没有一个下属会喜欢管理者这种命令的口气和高高在上的架势。

尽管自己是总经理，下属是小职员，可是在人格地位上是平等的。所不同的，只不过是分工不同，职务不同，而不是存在着什么高低贵贱的区别。就算是“经理”比“职员”具有更多的权力或是其他什么，那么是由“经理”这个职务带来的，而不是自身与生俱来的。是管理者这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人，而不是工作本身使人不快。

所以，管理者想让属下用什么样的态度去完成工作，就用什么样的口气和方式去下达任务。多用“建议”，而不用“命令”。这样，不但能使对方维持自己的人格尊严，而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是管理者指出了下属工作中的不足，对方也会乐于接受和改正。

正如马基雅维所说：君主必须是一头狐狸，以便认识陷阱，同时又必须是一头狮子，以便使豺狼惊骇。这充分指出管理者在管理执行中应该扮演的红白脸角色，又打又拉，角色适中。