长期以来，人们对这一现象一直迷惑不解：有的人智力优秀、才能出众，大家对他的期望值也一致很高，但结果却让人们大失所望，他们要么沦为流俗，要么惨遭挫败。“这孩子真聪明，将来一定有出息！”生活中常听见这样的评价，但几十年后再看，事实也许正好相反。

大家都知道，智能是成就事业的要素，所以古希腊人称哲学为“爱智学”，中国的传统教育则以“致知”为尚，至今仍是如此。但人生成就却不是智能高低可以简单决定的，人们通过对生活现象的观察，早就发现智能与成功之间存在不小的差距。例如，美国一位记者出身的企业管理者，在一次同学聚会上发现了一个奇怪现象：当年班上成绩平平、不被人看好的一些人反而都获得了成功，而当时成绩优秀、被认为很聪明的一些人，反倒成就平平。他对此产生了兴趣，又了解了其他班级，发现情况也是如此。于是他得出了一个结论：在一个人取得成功之中，智商的影响只占20%。

然而，这只是一个经验性的结论，缺乏对成功要素的科学分析，而且不能反映影响成功的其他因素是什么。

随着研究的深入，人们对内心情感的影响力产生了越来越深刻的认识。1990年，美国心理学家比德·拉勒维和约翰·麦耶，首次提出了“情商”（Emotional Quotient）这一概念，其英文缩写是EQ，意为“情感智力”、“情绪商数”、“情绪智慧”，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是一个人理解、表达、调节、运用自己以及他人情绪的一种能力。随着“情商”这一概念的出炉，人们终于清晰地认识到了影响人生成功的最关键因素。

后来，情商引起了人们越来越多的重视，相关的研究也越来越多。例如，据《21世纪报》（英文）报道，美国一项针对733位富翁所做的调查显示，对他们的成功起作用的前几位因素均为“诚实地对待所有的人”、“严格地遵守纪律”以及“与他人友好相处”等情商因素。美国一个企业咨询机构曾调查了188家公司，测试了每家公司高级主管的智商、情商分别对他们的事业产生了什么影响。结果显示，情商的影响力是智商的9倍。

那么，情商包含哪些内容呢？1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼写了《情绪智力》一书，全面系统地论述了情商的内涵，并将情商概括为以下五大能力：

第一大能力：认知自我情绪的能力。

人有喜怒哀乐，情商高的人，知道自身情绪的由来，能够随时摆脱情绪的困扰，不会让它干扰自己观察事物的视线。比如，他对某人发火时，一转脸就能对另一个人笑脸相迎，因为他完全清楚自己的怒气跟这个人无关。情商低的人，会让情绪成为一副有色眼镜，在看待任何问题时都带上了情绪的色彩。心情高兴时，眼前的每一个人都很可爱，每一件事都很有趣；不开心时，见谁烦谁，遇事烦事，那必然会做出不理性的事情，将事情弄得一团糟。

所以说，认识自我情绪，就能摘下有色眼镜，将人和事看得清清楚楚、明明白白，而不被假象所迷惑。

第二大能力：妥善管理自我情绪的能力。

人很难完全抑制喜怒哀乐的萌生，情商高的人，能够有效调适内心的情绪，使内心达于和谐，并合理地表达出来。《中庸》云：“喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。”意思是说：喜怒哀乐还没有表露出来的时候，称为“中”；表露出来以后都能有个度，称为“和”。“中”，是天下万事万物的根本；“和”，是天下万物共行的原则。高情商的人往往感情充沛而有度，所以能让人愉悦而不让人讨厌，从而能有效地与外界达到和谐。低情商的人正好相反，管不住自己，率性而为，冲动做事，胡乱说话，结果可想而知。

第三大能力：自我激励的能力。

人生有顺逆，身处顺境时，容易使人产生懈怠心理，奋斗的热情减退，这时就需要激励自己不要停滞不前，应该去追求更大的成功；身处逆境时，容易让人产生畏难情绪，斗志受到挫败，这就需要激励自己，鼓起勇气，增强必胜的信心。一般而言，情商高的人，无论在顺境或逆境，都永葆奋斗的激情，因而事业屡获成功。反之，情商不高的人，无论顺境还是逆境，都可能止步不前。所以，是否具备自我激励的能力，对事业成功的影响极大。

第四大能力：认识他人情绪的能力。

认识他人情绪，用通俗的话，叫做察言观色的本领，从对方神态、言谈、行为中发现他处于何种情绪状态，并适时调整自己与其交往的方式。当对方处于开心状态时，你和他打交道，就像走进花丛一样，自然是芳香扑鼻；当对方情绪波动时，你顶撞他，就像点燃火药桶一样，必然使彼此受伤。情商高的人，随时关注他人的情绪，所以能与人和睦相处。情商不高的人，只在意自己的情绪，不看对方的脸色，难免处于人际冲突之中。

第五大能力：调节他人情绪的能力。

高情商的人，会主动改善他人的情绪状态，让烦恼的人高兴起来，让难过的人开心起来，让愤怒的人平静下来，让充满敌意的人友善起来……总之，能适时调节他人情绪的人，就是具备了与他人和谐相处能力的人。

在现实生活中，尽管人们对情商有所重视，但仅仅停留于观念上，并没有像追求对体能和智能开发那样努力地去追求情感开发。其结果是，在学校像书虫，在公司像工作机器，在家庭像旅店里的客人，每天“很有头脑”地生活着，却缺乏内心的和谐与人际的温暖，身边的难解问题也层出不穷，从而给自己带来无限的压力。很显然，想要拥有一个成功而幸福的人生，有必要像锻炼身体和开发智力一样，进行完整的情感开发，做一个高情商的人。而提升情商的最好方法，就是在解决工作与生活中出现问题的过程中学习，与此同时，增强自己对情感的掌控能力。