用感情的方式去改变别人的心意，比暴力更有效。尤其是在处理棘手的问题时，选择对抗，不如释放出你柔软内心中的感情。

“石油大王”洛克菲勒堪称商界的“老狐狸”，他尤其懂得运用感情的力量。有一次，他手下的工人们为了逼迫他加薪，发动了罢工，长时间未能平息，而且对抗情绪越来越强烈。在那种充满仇恨的气氛下，洛克菲勒竭力使罢工者接受了他的意见，而且他成功了。他是怎么办到的呢？他先用了几个星期的时间去结交朋友，然后对工人代表演说。他的整篇演说就是一篇出类拔萃的杰作，它产生了神奇的效果，平息了要“吞噬”洛克菲勒的仇恨风暴，而且赢得了不少崇拜者。罢工工人们都欣然返回自己的岗位工作，绝口不谈提高工资的事。

要知道，洛克菲勒演说的对象，前几天还想把他吊死在酸苹果树上，但他的话甚至比面对一群传教士还要谦逊和蔼。他的讲话用了这些句子，像“我能上这儿来很荣幸”、“我去过你们的家”、“见过各位的妻儿”、“今天我们都是以朋友而不是陌生人的身份在此会面”、“友善互爱的精神”、“我们共同的利益”、“我能在此，完全靠了各位的支持捧场”等等。

假如洛克菲勒用另一套说辞，假如他和工人们争辩，用严酷的事实来吓唬他们，假如他用暗示的语气指出他们错了，那会发生什么事呢？只能是更多的愤怒、更多的仇恨和更多的反抗。

其实，林肯早在一百年前说过相同的话：“一句古老而真实的格言说：‘一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。’”人也是如此，如果你要别人赞同你的观点，你就得先让他相信你是他忠实的朋友。用“一滴蜜”赢得他的心，你就能使他走在理智的大道上了。认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”的人，日常行为中也会显示出温和友善的态度。

玛利兰州路德维尔市的盖尔·康纳就证明了这句话的正确性。有一次，他买了一辆新汽车，但却在四个月以内三次把汽车送进汽车经销商的保养场里去。后来，他介绍他此行的经历说：“很明显的，和保养场里的经理谈话、讲理，或指责他，都不可能使我的问题得到满意的解决。我走到汽车展售室，要求见见他们的老板怀特先生。稍微等了一会儿，我在引导之下走进了他的办公室。先自我介绍一番，向他说明我之所以向他的公司买下一辆汽车，是因为朋友的推荐。他们都曾经向他买过汽车，说汽车的价格很公道，服务也很好。他听到我这些话后，就满意地微笑起来。然后，我说明我跟他的保养场之间的问题，最后说：‘我想你一定极为关心可能有损你良好商誉的事情。’他表示感谢我把这件事情告诉他，并且向我保证我的问题一定会得到解决。他不但亲自去照顾这件事情，还在我的汽车送修的时候，把他自己的汽车借给我用。”

当你办事情的时候，常常会遇到某些人为的阻碍，有时你站在有道理的一方，有时对方站在有道理的一方，无论谁有道理，争论谁对谁错，通常只会使事情变得越来越复杂。你要清楚地记得，你的目的是办成事情，而不是来吵架的，也不是为了用道理折服对方。假如运用感情可以简单地解决问题，为什么不收起道理，表达你尊重、友善的感情呢？