贝佐斯认为自己肩负着巨大的使命，认为自己可以创造一种全新的虚拟零售模式。他以地球上孕育最多种类生物的亚马逊河重新命名自己的公司，公司的名称并不算谦逊。然而当每次客户服务出现问题或者与其他网络竞争者发生争执时，他总是会完善有关领导能力基本原则（因素）的商业计划，这体现了他的谦逊。

当其他的网络公司飞速扩张的时候，亚马逊正致力于使自己的产品和服务比其他人更好，具有讽刺意义的是这样的做法却导致了公司“放慢”增长与不盈利。当网络泡沫破灭的时候，其他公司相继破产，而亚马逊存活了下来并且发展前景良好。经过5年的赔本生意后，贝佐斯得到了他的第一笔利润。这种类型的谦逊，伴随着不断改进自身以及组织的训练，可以使你在你的职位上获得“制胜优势”，使你的公司在竞争中脱颖而出。

你能想象得到一家网络公司能够像丽兹酒店那样成为世界上客户服务做得最好的25家公司之一吗？丽兹酒店具有有形的服务场所，酒店的服务人员可以亲自为你提供面对面的服务。亚马逊却只是一家网上企业。市场咨询公司J. D. Powers所做的2010年调查报告中，亚马逊在客户服务方面名列第一。

正像本书将要深入讨论的那样，赢得客户、做大生意的关键与具有超高的期望有关，这需要各种水平的领导者。亚马逊知道怎样竞争才能赢得客户，因此，即使在经济大衰退时期，2009年亚马逊的净销售额也飙升了28%, 超过了240亿美元，净利润增加了四成，达到近10亿美元。

单枪匹马成就不了事业

做任何有意义的事情，只靠自己一个人很难成功。作为一名领导人，你的工作就是通过别人的工作获得你所期望的结果。让你的员工人尽其才的最好办法就是把他们当志愿者对待，就好像他们是自愿为你工作的——他们也确实是这样的，因为你付他们工资并不意味着你最好的员工就必须为你工作，他们是自由的，可以随时走人，可以去任意其他地方另谋职位。

在有些方面（通常是在很多的方面），人和人都是不一样的，最出色的领导人会以各种各样的方式与员工相处。一些员工希望得到的最好的鼓励方式是赞扬，而另一些员工需要的是与之不同的激励方式。使你的员工最大限度地发挥他们的才能，这种能力是衡量你作为一名领导人的效率的关键因素。