最好的领导人会花一半甚至更多的时间去仔细倾听。他们主要倾听而让别人主要讲话。作为一名领导人，你要全神贯注倾听别人的诉说。

你最后一次专心地听你的一名员工或者经理向你倾诉是在什么时候呢？你能记得你最后一次听某人诉说而没有被电话或者来访的客人打断或者分心是什么时候吗？你能记得你专心听一个人跟你说话而对其他事情一概不管是什么时候吗？

当穆拉利到达福特公司的时候，他运用了在波音公司所使用的技巧。他通过改变评估团队绩效的方法，让他团队里的高管人员，不断地变化说话者和倾听者的身份。“归根结底还在于激励。让人们做出不同行为的激励是什么呢？是认知、时间或者更多的金钱？不，这些都不是。答案通常是能见度。”他说。“当你发表演说的时候，听众会给你打出分数，”他告诉他的团队，“因此，那些留出大量的时间进行问答的聪明的高管所得到的分数总是高于那些只演讲而不互动的高管。那些与团队有很好交流的经理人往往都成绩斐然。”

优秀的领导人鼓励倾听与变革，对他们进行评判的最好方法是观测从他们优秀的员工那里所得到的反馈。你会给你所信任的领导人以及愿意倾听的领导人打出最高的分数。

领导能力的本质特征

你如何建立信任？通过满足期望或者超过期望的方式？通过说出你将要做什么，然后遵照执行的方式？诚实可能是领导者最有价值、最值得尊敬的品质了。

你为自己所相信的事情做些什么、说些什么了吗？当事情变得糟糕、结果看起来不确定的时候你有勇气继续坚持下去吗？

保持冷静与克制是领导人应该做的，特别是当你周围的每个人都怀疑决定是否正确的时候，或者认为作出某个行动是个错误的时候。当你对你自己、你的决策充满自信、对你周围的人充分信任的时候，你会把同样的感觉、态度灌输给其他人。

领导人具有所谓的“勇敢的耐心”。在决策和结果之间，总是会有一段时间的不确定，没有人知道所做的努力能否获得成功。如果在你的职业生涯中，你很多次经历过这样的感觉，那么，这说明你是在一家好的企业里做事。阿兰·穆拉利也是这样，具有坚持自己信念的勇气的任何人也都是这样的。