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第一章 任务完成零失败(6)

做最好的酒店经理 作者:易钟


 

所以,酒店经理在确定授权对象时,未必要选择他们中最优秀的一个,而是要选择最适合负责这次商务宴会、最能让其他同事信服的人。只有这样,授权者才放心,被授权者也才会觉得被肯定而努力工作,而未被授权者也不会觉得遭受了不公平的待遇。

(4)明确授权沟通

明确授权对象后,酒店经理便可以向其交代这次授权的事宜了。在沟通过程中,酒店经理除了要将授权的内容和期限交代清楚以外,还需要注意沟通以下几点:

表达对授权对象的信任。酒店经理不妨这么说:“之所以将这项工作交给你,正是因为我相信你有这个能力,相信你能把这次接待工作做得很好。”

说明任务的重要性。压力越大,动力越大。酒店经理向授权对象说明此次任务的重要性和艰巨性,不但能让他心中有一个底儿,事先有个心理准备,也能大大激发他的斗志和干劲。酒店经理不妨这么说:“这是某大型外企商务宴请的接待任务,而且他们还是我们的老顾客。因此,这次任务非常重要,容不得半点马虎,稍有疏忽便会影响到我们的声誉,你一定要尽心尽力地去做好这件事情。”

让授权对象提问题。在交代清楚任务的基本内容后,酒店经理可以让授权对象提问题,看看他还有什么疑问或难处。你不妨这么问:“你还有什么不明白的地方吗?执行这次任务有什么难处没?”之所以这么问,一方面可以了解执行者对此次接待任务的看法和感受,另一方面也让执行者明白,经理在交代完任务后并不是就此撒手不管了,并不是自己一个人在战斗,而是一个团队在运作。

当授权对象提出疑问或难处时,酒店经理要第一时间给予解答,在人、财、物力上给予相应的支持,并许诺自己会一直支持他,随时帮他解决任务执行过程中遇到的各类问题。

对授权对象表达感谢。在授权沟通将要结束的时候,酒店经理不要忘记对授权对象表达一声感谢,这正是基于对人的基本尊重。你不妨说一句:“这件事情就拜托你了,谢谢你,相信你一定能做好的!”

(5)明确授权考核

在任务的执行过程中,酒店经理对授权对象不仅要适时地给予帮助和支持,也要及时地给予考核评估。酒店经理要及时跟进、检查他的工作进展情况,看看原料采购、人员安排、现场布置等方面做得是否到位。如果工作有不当之处,酒店经理要及时指出来,找出症结所在,对症下药,第一时间将其整改过来,并鼓励授权对象大胆做下去,不要太拘谨;如果工作做得很好,酒店经理也要给予表扬,帮助授权对象树立自信心和荣誉感。

接待工作结束后,酒店经理还要及时对此次任务执行过程中的得与失进行总结分析,并组织员工学习成功的经验,吸取失败的教训。如果任务执行得很成功,酒店经理一定要认可员工的成绩,懂得奖励你的员工,哪怕只是开个会口头表扬一下,必要时给予适当的物质奖励,甚至是职务晋升。这也是有效授权的重要组成部分。

如果酒店经理在工作中能够明确任务目标,并将其分解、落实好,同时做到有效授权,能够发挥团队的力量,那么,员工一定能够保质保量地按期完成任务。


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