假设您是一名店长，需要开一次早班会，您将如何组织这次早班会，并充分调动员工的积极性呢？

门店的危机管理店长在门店的日常管理工作中经常会遇到一些危机事件，根据门店危机事件的种类，我们对其进行了归类，并提供了相应的解决方案。

（一）顾客投诉的处理顾客投诉的整体解决流程可以分解成下面的关键流程：(1)倾听问题：不管顾客的问题多么刻薄，店长也一定要仔细倾听。(2)真诚道歉：店长向顾客表示真诚的歉意。(3)表示同情：店长对顾客的现状要表现出适度的同情。(4)调查原因：店长要与顾客一起找到问题所在。(5)提出方案：根据现状和顾客的要求，店长提出解决方案。(6)执行方案：与顾客达成一致后，店长执行达成的方案。(7)再次道歉：对于给顾客带来的不便，店长一定要再次道歉。(8)检讨总结：问题处理之后，店长要总结经验，避免日后再出现同样的问题。 (二)新闻采访的处理遇到新闻采访，店长要及时了解对方的身份和意图，并迅速与所在企业的宣传人员联系，了解此次采访活动是否是企业计划内的。对于计划外的采访活动，店长一定要在与宣传人员充分达成一致的基础上，再回答对方的问题。在接受新闻采访的过程中，店长要不卑不亢，要充分展现企业的良好形象。对于无法回答的问题要善意地回避，对于无法接受的采访要求也要礼貌地回绝，并建议采访人员与企业的相关负责人联系。（三）同行业人员的应对在门店销售过程中，经常会有同行业人员光顾。这时候，店长要及时地确认对方的真实身份，如果确认对方是同行，要礼貌地应对。对于同行，店长要保持开放的心态，对其表示欢迎，但要节约与其沟通的时间，以防顾客的流失，影响了门店的销售工作。面对同行业人员，店长不要采取极端的处理方式，不要对来访的人员进行斥责。其实，只要店长保持一种良好的心态，积极主动地应对同行，不但能够树立良好的企业形象，还能赢得同行的尊重。