汇报有三个内容：第一个是汇报的目的，第二个是汇报的内容，第三个是要提供的建议。

什么是建议？建议是基于汇报的事实以及得到的结论所提供的一种解决方案。“我不希望下次再出现类似的事情。”“我希望提高服务质量。”“我希望改善产品的可靠性。”这都是你根据事实得出来的希望，不是建议。建议应该具体指出改善服务质量的方法。所以建议可以很具体，如，“我们想提高服务质量，对一线人员能不能增加一个说话的训练？”这就是具体的建议。

建议是根据逻辑结果得出来的解决方案。以下是金利来集团创始人曾宪梓先生在一次访谈中说的话：

我讲一个故事。有一个洋货铺老板是专门做西服的，有一天，我到他的铺子去卖领带，他很大声地骂我、呵斥我，我就退出来了。但是我不知道他为什么骂我，是我做错了？还是他有钱，气焰比较嚣张？

第二天下午，我穿着西装，打着领带，什么也没带，又去了那个洋货铺。香港有下午茶的习惯，我叫了咖啡，双手捧着咖啡请他喝，然后说，因为我昨天的举动，向他道歉，并且请他指教。他告诉我：“你也做生意，我也做生意，我有客人在这里，你来了以后，影响了我对客人的招待。”因为我影响了他做生意，所以他骂我。

我们交换了意见以后，就成了好朋友。以后他会主动跟我说：“你把领带给我拿来些，我要卖领带。”因为交朋友，我学会了一点点做生意，朋友会替我卖领带。

看完这段话，如果你学会了沟通，也学会了倾听，听事实、听结论、听建议，那么你认为曾宪梓说了哪些事实？哪些结论？他有哪些建议？

这是一个完整的汇报，如果你想学习、训练，可以用3分钟时间，汇报一下你的社会经验、你对社会的看法，也可以汇报一下你考驾驶执照的经过。你刚参加完一个面试，不管成功还是失败，能不能给大家汇报一下应聘面试的过程？重点是还要有建议。根据你的体会，作为一个过来人，给没有经历过面试的人一个建议。汇报真正的挑战是建议。

我从2002年起就开始培养企业里需要提高说话能力的员工。说话水平提高了，影响力就会有明显的提升，工作效率就会得到明显的改善。什么职位最需要提高说话水平？这个职位很多企业都有，那就是销售。

我给销售人员做培训，主要是要提高他们的说话能力。比如打电话邀约一个客户，但接电话的人不认识他，他打电话能不能把接电话的人约来？打电话之前要思考三个问题：第一，敢不敢打出电话；第二，打通电话以后说什么；第三，打完电话以后能不能实现预计的百分比。如果百分比是10%，也就说明100个人里面有10个人同意约见。

我培训他们，就是要将他们提高到第五个阶梯——汇报层面。在客户面前也需要汇报，汇报什么？汇报产品。比如“根据过去跟我签约的102位客户的反应，我作了个总结，我给您两条建议：第一，您如果选用我们的产品，最好在春节之前选购；第二，如果您想选用我们的产品，我建议您先用三个月试用一下。