除了以上八把金钥匙，我还想附上七个提醒：

一、注意个人的仪表，要看起来值得让他人听你讲话

当你开始介绍产品之前，客户所得到的第一印象，就是你的仪表。

穿着不会让你吃闭门羹，但是差劲的穿着会伤害你的形象。

有两种穿着应该尽力避免，一种是漫不经心的穿着，会让客户觉得你不尊重他；另一种是矫揉造作的穿着，会带给客户威胁感。

另外，记得好好把握第一印象，也就是你跟客户眼神接触的前十秒钟，那常有着关键的影响力。

有一位记者访问电影制片人米尔肯，想知道当初他为什么会接受导演汉森的提议，制作《洛城机密》这部片子。

“是因为故事很吸引人吗？”记者问。

“是的，但不只如此，”米尔肯说，“在听到故事前，你会先看到导演的双眼。从汉森眼里，我看到了热情与真挚。”

亲爱的读者，想一想，客户在你的眼中，看到了什么？

二、想办法让对方说：“Yes”

有一种说法是：当你让客户说了20个“Yes”后，最后他就不太可能说“No”了。

我不知道这种说法是否百分之百正确，但是维持你和客户之间的正向互动，绝对有助于顺利成交。

三、赢得注意的开场白要简短有力

你好不容易才赢得的注意力，不要因为话太多而失去对方的注意。

有位懂得炼金术的法师，将炼金的秘方教给别人。许多人虽然知道这个秘方，却还是炼不出金子，为什么呢？

这个秘方很简单，就是把鸡蛋放进盆中，不断地搅动，而且脑子里绝对不能出现“河马”这两个字，搅上30分钟，就能把鸡蛋变成金子。

一般人即使抱着得到金子的决心，要专心控制注意力都不是件容易的事，更何况是面对业务员呢？所以成功的业务员，一定要想办法让开场白简短有力，并且能掌握对话的进行状况。

四、无论是坐是站，都要合理地靠近客户

身体的姿势代表了你对客户的态度。不过，记得要保持适当的距离。

五、注意坐姿

为了让客户感受到你对他的尊重，最好是挺直身子。

六、要面带微笑

有一位美国的卡内基训练学员说过这样一个故事。

好几年前，有个小男孩到他的办公室来推销报纸，只见这孩子愁眉苦脸地问道：“要不要买一份星期六晚报？”他回答：“对不起，我很忙！”孩子只好怏怏不乐地离去。

后来，他出去吃晚餐，在电梯中又遇到这个孩子，便问起销售报纸的成绩，孩子闷闷不乐地摇摇头。

这位学员就告诉他：“我虽然不是销售人员，但可以告诉你一个很好的销售秘诀，当你问别人：‘要不要买一份星期六晚报呢？’这时最好面带笑容。”

一个星期之后，这个男孩又来到他办公室。这一次，孩子开朗地微笑着问他：“要不要买一份星期六晚报呢？”他几乎是无意识地就从口袋中掏出五美分买了一份。

没过多久，那个男孩便成了波士顿一带报童的第一名。他告诉这位学员说：“幸亏你告诉我要面带笑容，这是我成功的原因。”

微笑是建立和谐关系的最佳表情，当然，这不代表你要一直傻笑，也要配合对方谈话的情绪，在表情上与他同步；举例来说，如果对方在谈他的困难或问题，你还努力笑嘻嘻的，可能会引起对方的反感。

七、正确地念出对方的名字

卡内基先生说：“对任何人而言，自己的名字都是最悦耳的声音。”一般人都喜欢别人对他们的姓名感兴趣。我听说，有一位业务员称赞客户的姓很稀奇，那位客户得意地说：“我这个姓可是有历史渊源的。”接下来，话匣子就打开了。

当然，假如你念错了他们的名字，也会引起对方的注意，却不是你所期待的那种注意。如果你不知道该怎么念，不妨大方地请教他，因为人们都很乐意谈论自己的名字。

小心，不要踩到地雷！

和你分享了这么多建立和谐关系的“Do”，最后我想再提醒你十个“Don’t”，这些是会破坏和谐关系的地雷。

地雷一：不要一开始就说抱歉的话。

地雷二：不要用“我正好路过这里”作为开场白。

地雷三：不要强迫对方和你握手。

地雷四：不要抽烟。

地雷五：不要一开始就过于锋芒毕露。

地雷六：不要用陈腐的开场白。

地雷七：不要说谎或用欺骗的方式引起注意。

地雷八：不要一开始就说不雅的笑话。

地雷九：不要谈论自己的问题、麻烦或健康。

地雷十：不要过度谈论客户的个人爱好。