瑞秋o派恩有一次出差，搭机从洛杉矶到纽约，她发现飞机上的空服人员看起来忙碌而烦乱。所以当空姐到她身边检查安全带时，瑞秋从家庭号大包装中，拿出牛顿牌无花果馅饼（译注：Fig Newton,一种棒形酥饼，内有无花果馅，美国纳贝斯克食品生产的一种饼干）给她。

瑞秋形容："她接过去，而且非常感激，眼泪好像在眼眶里打转。"

没多久后，那位空姐回来，请瑞秋跟着她，走到头等舱。"那位空姐说：'你不知道我们上个航班是什么情况。只要有一个乘客像你一样，情况就会让人好受一点。'"

从牛顿牌无花果馅饼到头等舱，一个温柔的动作或话语，能产生那么大的差别，十分令人意外。想要在人生中的更多领域品尝成功的滋味，那就不时地撒点糖吧。

快乐、生产力、创造力

提高周遭人的士气，会带来一些特别大的回报、心理学家大卫o迈尔斯（David G. Myers）与路特o费因霍芬（Rutt Veenhoven）所做的研究显示，心情好的人比较可能会帮助别人；心情愉快的员工比心情恶劣的员工，更可能判断哪个来应征的人比较适合。这听起来可能跟你的经验一模一样。

事实上，当我们感受到善意，我们也会善意响应。此外，研究还发现，员工愈快乐，生产力和创造力就愈高。"感觉愉悦可促进心智效率，让人更容易理解信息以及在复杂的判断中运用决策规则。"心理学家丹尼尔o高曼在畅销书《打造新领导人》中如此写道。高曼发现，职场中的正面情绪也可以让员工的行为更守规矩，在团队中也更能发挥合作精神。而且因为他们比较开心，也比较不可能接受其他公司的工作机会。

下次遇到新客户、或是老朋友，何不从赞美他的外表或她的服装开始？我们有时候会忘了在进行手边的业务、或是我们想要讨论的主题前，先建立起和谐的密切关系。

套句格言，用蜂蜜比用枯燥的饼形图表，能赚得到更多钱（译注：这句格言原来是 "You can catch more flies with honey than with Vinegar"，直译为：蜂蜜比醋更能吸引苍蝇）。

每一次的人际接触，只有百分之七的沟通是透过口语的。其余的百分之九十三则是来自手势、语气等非语言的讯号。一般人很少会记得谁在业务会议上说话比较简洁有力，但是，他们肯定记得谁笑得比较多，以及谁对他们表达关怀。

用小蛋糕催账

盖尔是自由接案的美编，也有一般自由工作者的问题：接的案子很多，收到的钱却很少。虽然她的工作很多，而且她开价也高，但她的客户就是不付钱。盖尔哀怨地说："该给我的钱，似乎卡在他们的银行账户里。"