从别人身上看自己

想想看上次和婴儿玩耍的情形。当你把手放在眼睛前面，她也会跟着做。"镜像（mirroring）"是一种自然的人类行为。透过模仿，人类得以学习、沟通、加强语气。我们有样学样的自然倾向，意味着我们常会互相"感染"情绪，这也是为什么当你的丈夫开始为了去见母亲而紧张时，你也会开始觉得焦虑；或者何以一位个性随和、活泼的新员工，可以改变办公室里的活力。

好消息是，正面的情绪比负面情绪更有感染力。耶鲁大学管理学院的一项研究发现，欢乐与热情在办公室里散布的速度，比怒气和沮丧快得多。散布这些愉快情绪最好的方法？来个大大的露齿微笑，是所有动作中最具感染力的。

琳达是在美容牙科花了一大笔钱之后，了解到这点：

从小，我就没有过杂志上那种完美的整齐牙齿。所以我到长大几乎没怎么大笑。我非常讨厌我的牙齿。后来我装了牙套，三个月后就有了我梦寐以求的闪亮洁白的牙齿。

现在我经常大笑，而且开始无时无刻不微笑。

当我丈夫把垃圾拿出去丢，我露出了大大的微笑。

当我助理早上给我一杯星巴克咖啡时，我会给她一个感谢的灿烂笑容。

除了参加老姑妈的葬礼之外，我发现每次与人相遇都是微笑的理由。结果是身边的每个人都开始对我微笑。与客户的会议变得比较友善，谈判变得更顺利，同事觉得更受肯定。

而最好的效果呢？一年后，罗苹也去看同一家牙医罗伯特·苏林博士（Dr. Robert Sorin），而现在我才拥有了梦寐以求的最佳事业伙伴。

当你对别人微笑时，其实是将快乐"传染"给他们。心理学家弗利兹o斯塔克（Fritz Stack）发现这一点，是他在一项研究中要参与者用牙齿咬住铅笔，让微笑的肌肉开始运作。当他们在这么微笑的时候，参与实验的人士觉得卡通比他们不笑的时候更有趣。

说白一点，如果你笑着说话，会更容易让你的客户、老板或丈夫接受你的想法。

用礼物敲开心门

你是否曾经想过，为何在你买了一辆新车之后，汽车经销商会常常送花给你，或甚至送DVD播放器？理由很简单：小礼物会让你更喜爱你所购买的大型产品。研究显示，在购买大件商品，像是汽车或电视之后，有收到礼物的顾客，满意度会高于没有收到礼物的消费者。

我们的朋友洁若汀o莱柏恩（Geraldine Laybourne），她是活氧有线电视频道（Oxygen）的创办人兼执行长，同时也是有线电视产业的先驱，她也发现了这一点。那时她努力要让卫星电视公司航星通讯（EchosStar Communications）选中她的频道。