新产品，新渠道

案例——车保姆：洗车店靠什么赚钱？

都说洗车店难赚钱！

果真如此吗？

现代管理学之父彼得?德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”， 一套成功的商业模式是现代企业得以生存和发展的关键因素。不论是产品也好，机遇也好，都要在一套行之有效，可持续盈利的商业模式操作下才能真正在市场立足，获得长足发展。如果商业模式有效，即使小机遇也可以博弈大市场。洗车店也不例处。

很多人都曾遭遇过在一次次的洗车过程中的超长排队的情况。但很少有人会意识到这极有可能是一块尚未被挖掘的商机。

目前在洗车场长时间排队早就不是个别现象，很多车主都有过相同的遭遇，耗时不说，更耗费心力，即使是去高档的洗车场所，使用先进的洗车设备，单位洗车时间缩短，也仍然逃脱不了洗车排队的命运，车主怨声载道，却也无可奈何。那么究竟有没有一种洗车方法能有效地解决这个问题呢，需求成就市场，这会不是一个不可多得的市场机遇。

调查显示：

一、 车主洗车基本需求能得到解决，但深度需求屡被忽视。

清洁，科学，无损伤，环保等是车主洗车的基本需求，也是众多洗车业主不断改进和增强竞争力的着力点，力求在这些方面满足顾客的需求。但是除此之外，车主是不是就没有其他需求了呢？对260万车主的调查表明，90%以上的车主对日常洗车所耗费的时间感到很无奈，除去开车去洗车路上和等候洗车的常规耗时外，单是在洗车店等候排队的时间，就占去一大半，而我们的车主多半对时间有着高度的要求，几十分钟都可能致使他们失去一个良好的机会，但这几乎是各大洗车场所一个无法解决的问题。另外，还发现一部分车主根本不愿意自己亲自驾车去洗，甚至认为这是一种对自身身份的贬低。这些看起来是附加的需求其实也正是消费者的深度需求，一旦时机成熟，它就很可能会转换成消费者行为的中心指挥棒，但是却在日常洗车服务中屡屡被忽视，或者说，传统洗车业根本无法满足这些深度需求。

二、 洗车市场上经营形态呈顺势发展，良莠并存的局面，虽有创新，却无法从根本上解决问题。

随着洗车业和车主需求的不断发展，洗车市场的经营业态也呈现不断创新，顺势发展的局面，但由于区域不平衡，它们又在同一空间内以良莠不齐的姿态并存。主要呈现四种形态：

1、单店+人：最传统的洗车形态，一间店铺加几个工人，水桶加高压水枪。

一般又分为正规经营店和街边洗车店，街边洗车店的价格虽然比较便宜，但是不安全，洗车效果一般不好。

2、电脑洗车：自动过程+人工过程，速度快，效果好，气派，但是价格比较贵。

3.连锁店铺：将连锁业嫁接到洗车业，统一形象，统一管理，统一制度，创品牌   连锁经营。

4、无水洗车：引进创新技术下的新模式，突破了场地和设备的限制，但是推广却困难重重，一是车主对干洗效果了解不够，二是价格较高，而且缺少广泛的客户资源。

三、政策法规约束，传统洗车行业面临洗牌。

水资源紧缺，水价上涨，洗车行业水资源浪费严重，传统洗车行业面临洗牌。

调查的结果再次证明了我们初期的判断，洗车市场在“省时便捷式”服务上存在着巨大的市场空白点。

那么，究竟怎么做才能准确有力地切入市场？

如果只是延续传统洗车业的商业操作模式，而不能从根本上进行大胆地嫁接性创新，那么最终的结果都只会是新瓶旧酒。

围绕这个问题，我们根据多年经验展开了多番讨论和论证。

首先，新模式要为顾客解决“省时便捷”的问题

我们看到的传统的洗车业态不论如何创新，都必有一个店铺，即经营场所作为支撑，而经营场所必将限定服务时间服务数量，导致随着洗车保有量的增加，洗车排队现象愈演愈烈。即使引进新设备提高洗车效率，仍然不能从根本上解决这个问题，更何况将新设备的引进置换成高昂的洗车费，也不是顾客所希望得到的。

究竟，什么样的模式能节省车主开车，排队，等洗的时间呢，我们从近些年颇为流行的保姆式“上门服务”中得到启示，餐饮业可以送饭上门，旅游业可以“送票上门”，其他的如“维修上门”、“送货上门”……，一个电话加一句预约就轻松解决了自己的需要，既省时又省心，如果在洗车业嫁接这种保姆式上门服务模式，车主的洗车烦恼将随着一个上门服务的邀约顷刻解决，那么，在洗车业嫁接保姆式上们洗车服务是否可行，就成了讨论的关键。

洗车行业引进保姆式服务面临的困难，如何解决这些困难。

保姆式上门服务最大的一个好处就是顾客可以不受时空限制，随时随地要求提供服务，因此，在洗车行业嫁接保姆式上门服务，最难解决的就是上门洗车的场地和用水局限的问题，传统洗车形态之所以会造成洗车长龙的局面，传统店铺式经营的限制是很大的一个原因。那么无店铺洗车是否可行，该如何操作呢，我们从无水洗车中得到启发，其实，只要能有一套便于携带的移动洗车设备和一种特别的清洗剂，就可以很容易解决洗车场所和用水局限的问题。

但是这样的移动设备是否会增加成本，最后造成上门洗车费用高，而陷入像“无水干洗”那样的尴尬境地呢，此时，产品研发就显得无比重要。于是，通过咨询专家与相应团体了解到，如果可以用少量的清水加特制清洗剂就可以降低洗车成本，同时洗车效果和环保都可以保证，这样的技术不是不可以突破，一旦实现，顾客得到的将是高附加值的回报。

这样把保姆式上门服务嫁接到洗车行业就不再是天方夜谭了，而是一套占据市场空白，行之有效完全可以操作的盈利运营模式。

整合各路资源，实现客户价值最大化，创“车保姆”新型商业模式

前面的问题得到论证后，下面关键的一步就是要完善这种服务模式，以实现客户价值最大化为原点，整合各路资源，建立不可代替，可持续发展的商业运营模式。