电话车险(网络车险)是新兴的投保模式，由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易，可以理解为保险公司的车险直销。价格更低是电话车险（网络车险）的最大优势。电话车险专属产品省去了中间环节，把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。电话车险可以自主选择，组合方便，购买便捷。电话车险还结合了互联网的优势特点，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。

电话车险在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险。在中国，电话车险（网络车险）也已有几年的发展历程，2007年8月之前使用的是和其他渠道一样的产品，价格上没有太多优势。2007年8月之后，电话车险有了全新的面貌，平安电话车险专属产品的出台，不仅为车主提供了便捷的投保渠道，更以比较明显的价格优势满足车主全方位的投保需求。

对于平安来说，除了通过平安强大的电话平台之外，针对越来越多上网习惯的车主，平安更推出了“网上自主车险平台”，与电话产品一样的价格和服务，更符合时下流行的“DIY”概念。平安网上直销已经上线了全新的网上车险平台。车主可以根据自己的车型选择不同的套餐查看报价。更可以按照车主本人的个性化需求，完全自主的选择车险组合。

平安电话车险已经成为了行业领先者。而国内的网络车险市场基本还是空白，目前只有平安真正做到了在全国大部分市场的网上报价、在线银行卡支付、直接生成电子保单的全部投保流程。平安作为国内先驱，也在不断完善、优化自身的平台，给车主带来更多更全面的实惠与服务。这其中很多历史数据、经验是其他保险公司所不具备的，这也是平安网络车险最大的优势。

当然，随着电话车险近两年来发展迅猛，在平安电话车险业绩快速增长的带动下，中保、太保等10家保险公司纷纷下水加入电话车险的行列。随着电话车险的发展，问题也不断的涌现。据保险同业公会相关人士透露，电话车险的投诉呈不断增长的态势，已经成为投诉最多的问题，尤以平安为最。

目前来说，随着客户量的越来越多，平安的车险的客户后续服务问题，已成为目前影响平安的最大的问题。

对于平安而言，平安已解决了“拉客”和“抓客“的问题，但是对于客户来说，服务才永远是真正的最重要的问题。一招可以打天下，但一招却往往治不好天下。