12-2 理解今天的公关行业

行业服务的客户可能是个人，比如名人或政客，但是更多的时候是商业组织、政府或非营利性的公共服务机构。一家小企业可能会到公司出现需要用公关手段来解决的问题时，才会拨出一小部分的广告预算，然后他们会雇佣一位顾问；一家中型企业会使用公关公司的服务；一家大型企业会拥有自己的公关部门，但也会针对特别的项目雇佣公关公司。

历史表明，政府一直在不断地利用公关来解决问题。而像教育、公立医院、慈善机构、专业协会以及工会等非营利组织，也需要使用公关技巧。非营利机构通常会通过公关来筹集资金。公关也可被用来履行使命，比如某个学校会用公关策略来让家长相信，让孩子们参加新开发的性教育课程是有益的。

公关活动

公共关系是一个宽广的领域，包含各类活动。其中公关从业者们的基本活动可以分为三类：研究、咨询和传播（见图12.1）。

公关策略

公关从业者使用许多不同的策略，包括新闻管理、社区关系、危机管理和游说（见图12.2）。

公关工具

公共关系从业者通过使用一系列的工具来开展他们的服务，其中有些工具比较传统，例如宣传册、新闻通讯以及公司备忘录等。这里我们要讨论的是一些特殊工具，特别是用来与外部公共群体进行沟通的工具，如媒体公关稿、视频新闻稿、新闻资料袋、特别活动以及企业赞助等。