你有很多种可选的职场工具帮你把所面临的状况请出情绪范畴，回到职场环境。如果用对了职场工具，你可以改善最错综复杂的人际关系。如果你遵循并坚持公司制定的客户章程，再桀骜不驯的客户也能变得服服帖帖。详细记录并打印出来的电子邮件能暴露出暗中伤人的同事的不良居心。

选择和运用最适合你的职场工具需要战略性思维。你要考虑到其中涉及的人，采用哪套方案的结果最好。千万不要把过长的文件或者长篇累牍、不知所云的报告一股脑推给别人。

如下是可用于解套的职场工具清单。如果你所处的环境过于复杂，无法使用这些技巧，也别害怕，在接下来的几章里我们将介绍更高级的解套技巧，可以运用于真正残酷的环境中。

如果你供职的公司规模不大，那么诸如岗位描述、绩效评估、公司制度等文件可能根本不存在，你要和老板一起完善这些系统。如果你在一家声名显赫的大公司上班，下列职场工具应该随手可得。

1.岗位描述--工作责权的详细解释。

经理可以依照岗位描述要求员工对本职工作负责。

员工可以依照岗位描述界定职责范围，明确什么是自己分内的事，什么不归自己干。

2.员工目标--实实在在、可衡量的绩效标准。

销售员的岗位描述可能是"销售某产品"，公司对他的期望是"4月1日前销售出300万某产品。"

经理可以用这些目标衡量员工绩效。

员工可以参考这些目标监督自己的业绩，了解自己被评价所依据的标准。

3.绩效评估--以季度、半年或一年为期，评估一名员工整体的绩效表现。

雇主和经理可以以此来告诉员工在哪些方面需要改进。

员工可以用绩效评估来证明自己应该得到提升或加薪。

4.政策和程序--也称之为员工手册，其中详细规定了公司内的行为守则

经理和员工都可以把它当作界定可接受和不可接受的行为的指导。

5.违纪处分书--以书面文件的形式记载员工不尽人意的行为，并提前警告他有离职的可能。

雇主和经理可以通过它让员工知道自己的行为已越界或他们的职位可能不保。

6.备忘录、电子邮件、信函--任何形式的书面通信。

经理和员工均可利用这些方式进行交流：报告业绩、跟进会议、澄清误解、进行规划或传达别的重要信息。

7.会议议程--以正式形式列出会上要讨论的事宜的清单。

经理可以参照会议议程来保证会议议题集中，不至于跑题。

员工则可以和同事、上司一起拟定会议日程，来引导会议，涵盖重要事项。

8.文件--书面形式的记录。实事求是地记录某件事的详细信息，包括对时间、日期和事件的描述。

经理和员工都可以利用它查证将他们套牢的情况的信息。