沟通的上策要摒弃评头论足，不要怒气冲冲，也不要怨天尤人；要承担你应当承担的责任。

下策--"你又把事情搞砸了。"

上策--"我们该怎么解决这个问题？"

下策--"你什么事能做对？"

上策--"我们需要建立质量控制体系。"

采取上策并不意味着息事宁人、处处当老好人，而是要有效地沟通，能让别人听进去你的话，考虑你的想法。在你和那个让你不胜其烦的人之间，架起一座桥梁，而不是一道篱笆。

比如说，假设在你工作的那家公司，设计部总是不及时将样品交到你所在的生产部，一等就是好几个小时。等你拿到样品之后，你不得不加班加点，才能生产出足够的产品。你没有因为设计部门混乱的计划而暗自生气，而是语言解套。你走到设计部的首席设计师跟前说："为了能让样品及时设计出来，有没有什么我能做的？我手下的工人可以给你们帮忙，我也可以帮你们找找需要的东西。"

职场工具解套：职场工具指的是职场中的标准程序或书面文件，包括合同、时间表、岗位描述、备忘录、绩效评估和公司章程等形式的文件。职场工具提供了跟踪事实和衡量绩效的客观方法，从而能让你摆脱棘手环境中的人际关系纠葛。若要解套，请审视能为你所用的职场工具，并找出能帮你改善境遇的那种。

比如说，假设你是经理，手下拖拖拉拉的工作习惯让你头疼不已。他上班迟到，交上来的报告只是半成品，在公司打电脑游戏一打就是好几个小时。与其让他可怜的职业道德把你逼疯，还不如选择使用职场工具解套。首先，你可以参照他的岗位描述，这个人有没有尽职尽责？如果没有，你可以写出一份绩效标准，详细列出你希望他能提供的工作质量和数量。你要将他每一件不达标的工作记录在案。最终，你定期做绩效评估，评价他在工作中各方面的表现。