想推荐给别人的医院

考虑到龟田综合医院所处的地理位置，前来就诊的门诊患者平均每天竟能达到2500~3000人，这实在是一个令人难以想象的巨大数字。

那么，为什么有如此多的病患会选择这家医院呢？

这是因为，在龟田综合医院，为了提高患者及其家属的满意度，院方会定期以问卷调查的形式对患者满意度进行调查。

在这份调查问卷中有这样一个问题：“请说出您选择本院就诊的理由。” 

选择一家医院，通常最多的理由就是“离家近”，而以这个理由选择龟田综合医院的比例却只占20.0%，另有25.0%的患者选择了“通过其他医疗机构的推荐”，还有22.1%的人选择“熟人、朋友介绍来的”。

此外，问卷上还有一道题目是“您会向你的家人朋友推荐本院吗”，78.4%的受访者都选择了“绝对会向家人朋友推荐”的选项；21.0%的被调查者回答“相比之下会选择向家人朋友推荐”。因此，把表示“会推荐”的回答都加起来的话，该比例大约占了全部调查受访者的99.4%。

大多数人选择推荐的理由就是：“医疗服务非常周到细致，医务人员也很热情，在这里看病很放心。”

我也曾经跟认识的企业家聊过龟田综合医院的例子，但对方偏偏是个只相信“眼见为实”、凡事都想亲自去确认的性格，于是就催促我说：“那咱们去看看吧。”

但是要去的地方是医院，不是健康人随便就能“去看看”的地方，那位企业家身体也没有什么毛病。于是，我们想到了一个能够了解到医疗机构大致的医疗水准和服务态度的好办法，就是去做全面体检。

打电话预约的时候，得知“一日体检”的项目已经排满了，排队要排到明年去了。这让我们吃了一惊，没想到龟田医院这么受欢迎。

因为接电话的院方工作人员说，如果做“两日体检”的话最早可以预约到半年之后，因此这位企业家终于如愿以偿地在半年之后来到医院做了体检。

结果，在做完体检之后，他很快就来跟我汇报情况了。

“真跟您说的一样。我做完了两日体检之后非常满意。我还决定以后要是万一生了病，就定在这家医院看了。”他高兴地说。

正因为得到了大家这么高的评价，从2007年开始，连巴士公司也开通了从东京站（八重洲口）到龟田综合医院之间的直达公交车，一天16趟往返运行。

努力建设酒店级别的医院！“K-TOWER”构想

下面，我来介绍一下龟田综合医院提供的医疗服务。

这家医院，从平成七（1995）年就配备了辅助病患的医疗人员。倘若有一位身体状况欠佳的丈夫搀扶着情况更糟的妻子来到医院就诊，这些辅助人员会马上上前相助，从头至尾陪伴在旁，提供各种周到的服务。

而且，在K-TOWER的一层设有销售服装以及百货的卖场，说实话，这里并不营利。

那么，为什么院方宁可赤字经营也要维持这个卖场呢？原因就是，院方希望能给患者提供一个可以随便逛一逛、购物消遣的场所。

大楼的三层是综合周产期母子医疗中心，这里的天花板上安装有可以看到婴儿的摄像头。

我问医院的工作人员说：“这里的摄像头是不是为了医师或者护师方便观察情况才安装的？”结果，我得到的是完全否定的回答。

医院工作人员介绍说：“这里安装的摄像头，是专门为那些母亲已经出院但是新生儿却由于种种原因还留在医院的家庭所设置的，新生儿的家人可以通过监视器看到自己的孩子。只要向院方申请，做个登记，一天24小时在家里就可以看到新生儿不断变化的情况了。”

而院方特别受大家所称道的周到服务，要数位于K-TOWER四层和五层的女性专用楼层了。

在这两层，病房都比其他病房更漂亮、雅致。洗手池是粉色的，椅子、吹风机等用品也一应俱全。住院时，每位患者还会领到一个装有小型化妆品套装和发卡等小饰物的盒子。

此外，女性专用楼层还设有美发沙龙和休闲会所，在和来探望的访客见面之前，女性病患可以做个头发、美美甲什么的，也可以做做精油护理和足部按摩来放松一下。

除此以外，为了那些因为化疗而脱发、或是因病体型大大变化的女患者，医院还安排了有关假发和塑型内衣的咨询援助，这些都是免费的。

而且，虽然这一楼层是女性专用，但是，如果女性患者提出要求的话，24小时都允许男性亲朋好友来探视。

因为院方提出了“尊重患者的多样性选择和要求，致力于为患者提供生活层面的彻底服务”的口号，所以个人病房里面的设施极其完善。

在每一间病房中，病床边上都安装了床头电脑终端，具备电视、多媒体、互联网等多种功能，只要手指轻触控制面板，就可以为患者提供各种服务。

例如，当按下“医师简介”的选项时，屏幕上就会出现主治医生的履历、兴趣爱好。而按了“订餐选项”，就可以在包含每日套餐在内的16种餐点中选择了。

令人吃惊的是，只要得到主治医生的允许，甚至可以在病房内饮用含有酒精的饮料。而且，当你选了购物及租赁的选项时，医院会为你提供代理购买或租赁的服务，从日用百货、报纸杂志、食品、女性用品到服装等，几乎包括了所有你想得到的商品。

正是因为有了这么多五花八门的设备和系统，龟田综合医院的K-TOWER一扫过去医院给人的冷冰冰的印象，取而代之的是温暖而有人情味的感觉。