牢记自己的谈判目的。
正确估量自己。
在正确估量自己的前提下,估量别人的实力。
20世纪80年代初,哈佛商学院教授、美国谈判学会会长杰勒德?尼尔伦伯格创立了全球规模最大的专业谈判公司——“无敌谈判中心”,该中心每年至少在世界各地举办一千场谈判研习会,为来自各界的企业精英讲授谈判策略和技巧,其客户包括名列《财富》五百强的一半以上企业。
谈判,广义而言,就是要通过各种非武力的手段来使对方接受自己所提出的条件,达到自己的目的。一个谈判者如果忘记了自己所要达到的目的,是非常滑稽可笑的。然而,这种看来不可能有的现象的确存在着。
平庸的谈判者在有着高超的谈判技巧的人面前往往显得呆滞而可笑,他们往往为对方的烟雾所迷,被对方牵着鼻子走进早已设置好了的圈套,而且茫然不觉,完全忘记了自己是在干什么,自己此行的目的是什么。因此,我们说,在谈判中时刻牢记自己的目的是什么,是完成谈判任务的基本点之一。
一个谈判者,如果为个人而谈判,就必须忠实于“个人”;如果为一个集团而谈判,就必须忠实于这个集团;如果是代表国家而谈判,那么更是要绝对忠实于国家的利益。要时刻把自己谈判服务对象的根本利益放在心中,必须为保护和扩大这一利益而进行不懈的努力,这是谈判者必须镌刻在心中的基本原则。具体的操作过程,可以灵活多变,但是这一基本原则不能改变,甚至不能有一刻的模糊。
为了牢记自己的谈判目的,不妨事先做一个简单的备忘录,用十至二十个字简单明了地记录谈判的目的,如果谈判者无法简单归纳谈判的目的,那就说明谈判者头脑里对谈判目的不明确,需要整理思绪,对最初的谈判方向进行调整,力争能用二十字表达清楚自己的谈判目的。
正确估量自己。掌握足够的信息是认识自己的前提,任何通过表面判断的标准,都是不可靠的,在估量自己时必须选择那些可靠的信息,通过信息分析估量自己的实力,很多谈判者喜欢用容易获得的资料、信息来评估情况,其实是非常错误的。对自己的情况要去深入地了解,才能做到心中有底,不会慌乱,才能在谈判中占据主动。
在正确估量自己的前提下,估量别人的实力。知己知彼,才能占领主动地位。那么如何才能尽快了解别人呢?
一个人不可能完全把自己伪装起来,他的真正面目往往在一些嗜好性的外在行为中表露出来。比如:手粗皮厚,多半是个体力劳力者;不修边幅,拖拖沓沓,就可能生性懒散,没有自制能力。当然,也可能是艺术家型的超脱不拘。如果一个男人经常在你面前就一些无关紧要地问题絮絮叨叨,没完没了,那么他可能是一个缺乏主见、遇事犹豫不决的人。只要留心观察,不难看出对方的内心情绪和性格类型。
二战期间,盟军司令巴顿将军与纳粹德国陆军元帅隆美尔相遇。大战爆发前夕,巴顿找到一本隆美尔的军事论著,着重看了其中有关装甲部队作战方式的部分。果如巴顿所料,隆美尔所用的正是书上所述及的战术。巴顿根据事先精心设计的计划,一举破之,大获全胜。
要了解一个人,方式有很多种,可以找他本人交谈,也可以查阅他的有关言论著作,还可以找与他交往、接触甚密的人,当然,这种接触要越深越好。因为假如这个第三者与你要了解的人有很深的交往,那么他对被了解人的性格特征、优点特点必定有深入地了解,这对于你的谈判来说,具有很高的价值。
然而,也不排除这可能是一个圈套、一个陷阱。千万别忘了,所谓人心隔肚皮,人言只可信三分,谁敢保证你听到的信息中没有个人感情因素存在呢。因此,你必须考虑到以下几种情况:
(1)信息提供者是否是一个特别喜欢夸大其词的人。
(2)信息提供者是否对你要了解的人即你的谈判对手抱有敌对态度。
(3)信息提供者所提供的资料是不是谈判对手故意泄露出来的,或者资料提供者与谈判对手早就串通好了。
特别是第三种情况,在当今世界经济领域大量存在。故意制造、传播假情报以诱使对方上当的行为已经成为一种被广泛使用而又使人难以预防的“战术”。这就要求我们在千变万化、虚实难测的谈判中,去伪存真,窥测到关键性内容。
在谈判开始之前,对于谈判对手的学术著作、演讲稿、讲话稿甚至只言片语的言谈记录,都有仔细研讨、分析、思考的必要,特别是演讲稿(根据即兴演讲所作的记录)、只言片语的访谈记录所传达的信息由于未经推敲、整理、润饰、修正,就显得更为直接、真实,更有利用的价值。