第一章 工作越来越多，效率越来越低

我们的工作方式大有问题

当代职场的典型准则是“更多、更快、更强”。可获取信息空前丰富，交易速度极速增长，我们处于永久的紧迫感和无尽的纷扰之中。更多客户要去取悦，更多邮件要去回复，更多电话要去接打，更多任务要去应付，更多会议要去参加，更多地方要去亲临，所以我们觉得，我们必须花更多时间才不至于更落后。

各种技术的发展使随时随地的即时通信成为可能，使决策速度提升，使工作效率提高，从而催生了一个真正的全球市场。然而物极必反，好事最终可能成为坏事。因为缺乏管理、缺少规范，这些技术同样有淹没我们的可能。无休止的紧迫感成为多数公司文化上的特点，它损害了审慎态度、创造性、投入程度和可持续的高效能。

今天，无论我们创造多少价值—以金额、销量、商品或产品去衡量—它永远不够多。我们行动更快，顾及更多，工作更久，收工更晚。我们埋头于追赶，却未曾停下来注意到：我们正陷入一场西西弗斯式的竞赛，永远不可能胜出。

所有这些匆匆忙忙的活动造成一系列沉默成本：专心做事的空间少了，完成每项任务的时间少了，深谋远虑的机会少了；夜晚终于回到家时，我们留给家人的精力少了，平静放松的时间少了，睡眠的时间也少了；早晨回到工作场所，我们仍觉休息不足，可投入的精力不足，可使用的专注力不足。这是一种自我强化式的恶性循环。有些人虽能奋力支撑，但总体的满意度和成功率也会下降。准则是“更多、更快、更强”，但它是短视的，所产生的价值是有限而短暂的。似非而是地，“越来越多”造成了“越来越少”。

韬睿咨询公司（Towers Perrin）对全球劳动力的调研也表明了这一点。在全球经济衰退之前的2007~2008年，该公司针对18个国家的大约9万名雇员进行了调研。只有20%的被调查者感到他们是“全身心投入”，也就是说，因为他们对自己所做的工作拥有使命感与激情，所以他们总是超额完成自己的工作。40%的员工则只是“工作时工作”，意指他们能完成工作，但并未全身心参与其中。还有38%的人则“对工作失望”或“不愿投入地工作”。

所有这些在公司盈亏上都有直接反映。在拥有最投入员工的那些公司，营业收入增长19%，每股收益增长28%。而在员工投入度最低的公司，营业收入则下滑32%，每股收益下降超过11%。在拥有最投入员工的公司，90%的雇员无离职意向。在员工投入度最低的公司，50%的人考虑离职。不下100次的调研表明，员工投入度与企业业绩之间存在相关性。

请想想你自己的工作历。 

你在工作中真正的投入程度如何？你当前工作方式的成本如何？对于你负责监管的人和你所爱的人来说，这些成本有何影响？

如果你在未来10年仍作出相同选择，累积的代价将是什么？

我们的工作方式大有问题，对于我们领导和管理的人来说是如此，对于我们为之工作的组织来说，也是如此。我们的指导思想中有一个致命的假设：完成更多工作的最佳方式就是多干活、连续不停地干活。但是，我们工作得越久、待充电的状态越长，我们就越多地固化一些降低工作效率的行为—不耐烦、挫折感、心烦意乱、心不在焉—而且殃及他人。

问题的关键不在于我们伏案工作多长时间，而在于我们为工作注入多少能量，在于我们所创造的价值。越来越多的研究表明，在一张一弛之间，我们的工作最富成效。现实情形与此相反，我们往往处于灰色地带，也就是说，我们在各种各样的任务中疲于应付，极少全身心投入其中任何一项—或者，不能摆脱其中任何一项。结果就是：我们总是置身于一种苍白无力的工作方式之中。

既然这种工作方式事与愿违，我们为何还要持续采用？