如果孩子年龄够大，能够对自己不适当的行为做某种程度的表达，那么父母就应尽可能不要说，而是仔细地倾听孩子想对你说些什么，试着了解孩子心里的感受。有时候，要做到这一点很困难，这表示你要把事情先放在一边，把所有的注意力都放在孩子身上。具体的做法如下。首先，保持跟孩子同样的高度，和他坐在一起，保持好的视线接触；其次，在孩子说话的时候不要打断他，让孩子自由表达他的感受。感受没有对错，只有行为才有适当不适当的问题，而孩子是借由行为来反映他的感受。例如，孩子可以有气朋友这样的情绪，但对朋友吐口水就不恰当了。

为了做个好的倾听者，你必须具备各种技巧。

以下是父母练习倾听的基本技巧

◎正视、关切的态度。

◎如果可能，视线和孩子保持相同的高度，并且保持接触。

◎表现出你正在倾听的态度，例如，可以以一些口语反应，像“嗯”“我明白了”“噢”“请继续”等等，表示你正在倾听。

◎借由传达出关怀和了解的态度，接纳孩子的情绪。

孩子（生气）：今天学校有个男孩子拿走我的篮球！

父母（接纳孩子的情绪）：那你一定很生气！

◎ 使用反映式语句，重复孩子说的话。

孩子：我不喜欢我的老师，因为她当着全班同学的面让我下不了台。

父母（反映孩子说的话）：你觉得老师有时候让你下不了台。

借由重复孩子的话，孩子会觉得你在倾听，你了解并关心他的状况。反映式语句配合其他技巧一起使用，可以让你们的沟通保持畅通，孩子会觉得能放心地表达更多的想法和感受。

父母在倾听孩子说话时，试着思考：他的不适当的行为是不是某个更严重的问题的征兆？

孩子有许多行为，像在学校打架、使用毒品或伤害小动物，其实只是某个更严重问题的表现行为。那些不断惹麻烦、有不适当行为的孩子，内心其实很痛苦，正需要别人的关注。在这种状况下，我建议父母要寻求专家的意见。

你越能倾听孩子的心声，就越能搜集到更多讯息。借由这种方法，你能了解孩子行为背后的真相，也才能有效地处理它。

【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】