现在，两个阶级（工人和管理者）之外的第三个阶级已经出现了--关键人物。他们自己掌握生产资料，能够给人们带来改变，领导我们，联系我们。工厂的倒闭说明了我们祖祖辈辈赖以生存的体系已经被颠覆--这要么是千载难逢的机遇，要么就是无比巨大的威胁。

新利益总是比旧伤痛的到来慢半拍，所以变革常常会带来恐慌。这一次，请拿出你最好的一面去迎接市场的挑战吧，你会因此受到奖励的，这可是个机会哦。

在我们生活的周围，这样的人随处可见：官僚作风严重的人、只会做笔记的人、教条刻板的人、只知道看手册指南的人、一心期盼着星期五的工人、离开“地图”就找不到路的人，生活在恐惧中的雇员。

问题在于，这些人生活得很痛苦，因为他们常常被人忽视，得不到应有的报酬，总担心被人炒鱿鱼，不堪重负。

在《国富论》的第一章里，亚当·斯密就很明确地指出了，要想取得商业成功，就要把商品生产的过程细分成若干细致的环节，这些环节需要的只是一些低薪的工人，他们看简单的说明书就能胜任。他提到了一个别针生产工厂，里面仅仅有几个工人，依靠手工制造，但他们的工作效率却高得惊人。但如果10个刚刚培训完的工人依靠机器和相互配合生产出来的别针是一个熟练工的几千倍，而且速度还更快，那为什么还要聘用一个熟练工呢？

近300年来，一直盛行的是这样一种工作方式：工厂主们需要的是听话的、廉价的、可以被替代的工人去操作能带来高生产率的机器。工厂创造了生产力，生产力又带来了利润。这种方式会一直持续下去，非常有趣（但仅仅对于工厂主来说）。

社会中有几股无形的力量正在暗中较劲，因为在变革过程中，你的团队最不需要的那个人，应该就是拿着不错薪水而官僚作风严重的人、只会做笔记的人、教条刻板的人、只知道看手册指南的人、一心期盼着星期五的工人、离开“地图”就找不到路的人、生活在恐惧中的雇员。

当你彷徨踌躇拿不定主意的时候，只知道服从的员工可帮不上你的忙。