我们听说过太多赫克特那样的故事了，虽然这让人觉得难受，但是这就是现实。你期盼的那个可以聘请你、购买你的劳动、给你经济支持、和你相互配合的人，他有的只是比原来更多的选择余地和更少的挑选时间。

公司是（曾经是）怎么赚钱的？

所谓利润，就是工人创造出来的产品价值和工资之间的差额。如果工人把他创造出来的所有价值都算成是自己的工资，那公司岂不是就无利可图了？

因此，一些追求利润最大化的投资者和资本家们，都在寻求一种可以把廉价劳动力转化成高价值产品的方式。如果给一个每天挣5美元的工人配一台高效率的设备、一条运转良好的生产线、再加上一份详细的操作手册，那你最后赚到手的钱可是你付给工人工资的5倍、20倍甚至几千倍。

所以那时候资本家的目标是用尽可能少的钱去雇到尽可能多的、听话的、能干活的工人。如果你可以利用自身生产力的优势把支付给工人的5块钱工资从利润中赚回来，你就赢了。如果你能把上百万的工人组织起来这么做，那你可真打出了一记漂亮的全垒打。

而问题出现了。

总是会有这样的人，他们能比你雇到更便宜、更能干的劳动力，他们可以把订单交给海外的工厂，或者购买更多的设备，抄近路比你跑得更快。

这还有另外一个问题。

实际上，消费者们对便宜的商品并不太热衷。他们喜欢的是独一无二的、不同寻常的、人性化的东西。没错，在一段时间之内，你可以暂时靠廉价取胜；但如果想在这个市场上立足，获得一席之地，就必须依靠人性化的服务和管理。其实人们在其他地方也能买到比乔氏超市①便宜得多的东西，但就是因为那里不断发展的会员制度、新鲜的商品以及购物的乐趣，留住了顾客--尽管人们本来打算省点钱的。