销售人员越快和客户“发生感情”，将产品销售出去的机会也就越大。最好的方式就是与客户聊天，说一些客套话。

对于销售人员来讲，销售过程是一个主动与人沟通的过程。正因为是主动，就不可避免地存在一些被不想购买东西的客户故意冷落的现象。

有一次，销售人员罗娟在一位客户的办公室外等他，由于没有提前预约，客户的秘书知道她是一位销售人员，所以就不把老板的工作行程告诉她。同时，为了防止罗娟要求她这么做而故意不跟罗娟说任何话，故意冷落罗娟，希望罗娟觉得意兴阑珊而自动离开。

就在这个时候，罗娟突然注意到在秘书的桌上放着一本厚厚的畅销书。于是，她问秘书小姐说：“这本畅销书你看了没有？”秘书回答说：“正在看！”她又问：“你觉得这本书有趣吗？”

她坦率地说：“一点也没有趣！不过快要看完了。”

“我也读了这本书，完全不是因为兴趣，而只是为了学习知识。这种想法真是无奈，就像我现在的工作一样。另外我再推荐给你几本既有趣又值得学习的书吧。”罗娟再度打开话匣子。

秘书回答说：“你与我的想法怎么会一样？看来我们在某些地方的看法还是很相似的。哦，对了，刚刚我查了老板的行程表，他今天下午三点会有半个小时的时间。”

很多时候，客户之所以这样做，只是想通过对销售人员的冷落来传达一种“我对你的产品不感兴趣”或“我根本不想买你的东西”的信息。这种冷落法看起来好像很难破解，因为即使客户是正面拒绝，他也会跟我们对话沟通，只要存在沟通，销售人员就有很多的机会完成“从拒绝到接受”的销售过程。然而，面对一个完全拒绝沟通的客户该怎么办呢？这时，客套话就发挥了它积极的作用。

化解被冷落的场面，说一些客户感兴趣的客套话，这是销售人员应该掌握的基本技能，要知道，如果一个销售人员仅仅是因为受到了冷落而打退堂鼓的话，那他一定不会成为一个成功者。

有时候，谈话的目的在于沟通与客户之间的情感，增加双方的兴趣。销售人员在绝大多数情况下，都是跟陌生人沟通的，为了同陌生人达成一致的态度，客套话肯定是必不可少的，然而，过多的客套话则恰恰是横挡在双方中间的墙，如果不把这堵墙搬走的话，人们只能隔着墙着非常简单的敷衍工作。

某公司麦克先生经过一个月的培训，学习了部分销售的知识，麦克走上营销岗位的第一天，将去拜访他有生以来的第一位客户。在培训当中，麦克知道见到客户一定要有礼貌，为了增加与客户之间的亲密感，一定要说一些场面上的客套话。经过周密的准备，他敲响了客户的门。

“请问你找谁？”一个中年男子开了门。