麦克彬彬有礼地回答道：“请问你是安德森先生吗？我是麦克，很高兴认识你。”说着，麦克伸出了手。主人礼节性地握了握手，又问道：“认识你我也很高兴，但是你找我有什么事呢？”

“冒昧地打搅，真是不好意思，占用了你的休息时间，也非常过意不去。你可以原谅我吗？”

“哦，没关系。你有什么事吗？”

麦克从开着的门看了一眼屋内的摆设，故意夸奖说：“看你屋内的摆设，就知道你是一个会生活的人，我说得没错吧？”

“谢谢你的夸奖，但是，你究竟有什么事呢？”主人非常不耐烦了，屋内热水壶也鸣叫起来，告诉他水烧开了。

“嗯，再一次谢谢你能够抽出时间来跟我说这么多的话，我真的非常感激。其实，我还想再耽误你一点时间，来说说 ”

“够了！”主人非常焦躁地说，“你已经耽误我够多的时间了！”随后，门就被“砰”的一声关上了。麦克目瞪口呆，不明白这是怎么一回事，难道是因为自己对客户还不够礼貌吗？

麦克先生的客套话说得还不够多吗？实际上恰恰相反，麦克的失败就在于他认为客套才是拉近关系的唯一方法，忽视了因过度客套而带来的反面作用。

有许多销售人员片面地认为，多说客套话只有好处，没有坏处。其实，客套是一柄双刃剑，一方面，它可以让不熟悉和不那么亲近的人感受到你的礼节和敬意，另一方面，如果熟人之间过于客套，那就是在有意拉大你们之间的距离。所以过度客套反而阻碍了朋友间的善意和坦诚的交流。

销售人员与客户初次见面略谈客套话后，第二次、第三次的见面就要尽量少用那些“阁下”“府上”等名词，如果一直用下去的话，那么真挚的友谊是无法建立的。客套话的堆砌往往会损害融洽的气氛。

客套话要适可而止，因为它是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍人的。多用客套话就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。有人替你做一点小小的事情，譬如说递过一个杯茶，你说“谢谢”也就够了。要是在特殊的情形下，那么最多说“对不起，这事情要麻烦你！”也就足够了。但是，有些人却要说：“呵，谢谢你，真对不起，我不该把这些小事情麻烦你，真使我觉得难过，实在太感激了！”

由此可见，在销售过程中，过度的客套是非常不合适的。“己所不欲，勿施于人。”请大家谨记这句至理名言吧！