管理阶层的三项任务

大师如是说：要让企业运作起来并有所贡献，管理阶层必须完成三种任务：一是找出企业的特定目的与使命；二是增加业绩，并让员工有成就感；三是经营社会影响力及担负起社会责任。

--德鲁克：《管理--使命、责任、实践》

关键词：特定目的 使命 增加成就感 承担社会责任

每一个伟大的企业创建者都有着一个能说明其行动和决定的关于企业的明确想法，实际上是明确的理论。那些真正成功的企业家，不仅积聚了大量财富，而且建立了一个在他身后还能继续长期存在和成长的，不单凭直觉，而是有明确的、简单的、深刻的企业理论。所以，德鲁克把找出组织的特定目的和使命列为管理阶层必须完成的三大任务之一。

明确企业的目的和使命，是成为优秀管理者以及促进企业不断发展壮大的必要条件之一。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。企业的宗旨和使命是确定优先顺序、战略、计划、工作安排的基础，它是设计管理职位特别是设计管理结构的出发点。战略决定结构，战略决定某一企业中的关键性活动是什么，而且战略要求了解”我们的企业是什么以及它应该是什么“。

但是，任何管理者都不得不承认的一个现实是：今天的企业理论总会成为陈旧的理论，而且很快就陈旧。因此，如果不明晰地了解和明确地表述作为企业基础的基本概念，企业就会受各种临时发生事件的摆布。企业不了解自己是什么、代表着什么，自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么，它就不能合理地改变自己。即使是最辉煌的企业思想也会在短期内变成陈旧的思想--一种确实改变了经济和社会的企业思想只过了十五年就成为一种陈旧的思想。

所以，德鲁克得出的结论是：“关于一个企业的宗旨和使命的定义，很少有维持到30年的，更不用说50年了，一般只能维持10年。”因此，高层管理者在提出“我们的企业是什么”这一问题时，还有必要问一问：“我们的企业将会成为什么样子？在环境中已有什么可以看得出的变化，可能对我们企业的特点、使命和宗旨产生哪些重大的影响？”

德鲁克为此开出的处方是建议我们从人口结构和人口统计方面入手。他认为，人口的变动是我们唯一的可能对未来进行有把握的预测的因素。人口统计的重要性不仅在于人口结构对购买力和购买习惯的影响，而且对劳动力规模和劳动力结构也有影响。通过对人口动态和人口结构中发生的一些事件的分析，可以预测出市场、购买力和购买习惯、客户需求以及就业中的主要趋势。

在声名显赫的商业领袖背后，总有关于目的的故事。1903年，亨利·福特(Henry Ford)创建福特汽车公司，1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，这一创举使T型车一共达到了1500万辆，缔造了一个前所未有的世界纪录（后被大众甲壳虫以累计2000万辆的纪录打破）。福特先生为此被尊为 “为世界装上轮子” 的人。1999年，《财富》杂志将他评为“二十世纪商业巨人”，以表彰他和福特汽车公司对人类工业发展所作出的杰出贡献。亨利·福特先生成功的秘诀只有一个：尽力了解人们内心的需求，用最好的材料，由最好的员工为大众制造人人都买得起的好车。

沃尔顿通过提升顾客生活质量、激励顾客的方式来服务于顾客。他向员工灌输的道德观念是：要像他一样，永远以“优于其他商家的服务质量”来对待顾客。这种根深蒂固的利他主义使沃尔玛公司的管理严谨有素，成为令同行叹服的超强企业--这个企业总是能谈成最优惠的价格，能及时从远方调集货物，并保持了灵活变通、应对及时的优势。当然，世人也许并不总是认同山姆·沃尔顿怀有利他主义目的，在他们看来，沃尔玛很可能比其他企业更注重谋求利益。他们可能有充分的理由这么认为，但外人的眼光无法改变山姆·沃尔顿和其员工们对精诚服务的追求，在他的有生之年，正是这种不懈追求换来了沃尔玛的成功。

这是企业目的带给企业的力量，这种力量足以促进企业不断获得成功。与企业管理层必须找到企业特定目的和使命一脉相承的是，企业管理者必须使企业增加生产，并帮助员工获得工作成就感。员工只有不断获得工作成就感带来的激励，才能最大限度地保证企业高速发展和取得更大的成功。管理者不仅要看重生产类别的硬性指标，还要关注员工的精神享受和内心世界。

企业是社会的一分子，如果把找出特定使命和促进员工成就感看做企业内部事务的话，管理者在面向社会时，还要平衡企业与社会的关系，在充分享受企业公民权利的同时，尽到企业公民应该尽的社会责任。著名企业家马云说过：“赚钱只是企业家的一个技能，更多的是对自己、企业、对社会的责任感和使命感。”

企业的经营利润固然养活了一群人，可是作为社会组织的一部分，企业在社会这个大载体上还要承担自己的责任和义务。事实上，企业使命的最高境界与社会责任是一致的。世界上的大企业都有自己的社会使命和宗旨，例如，麦当劳体现的是食品、欢乐、朋友，沃尔玛提倡的“我是社区一分子”，国际著名的化学及制药公司默克集团是“挽救和改善人类生命”，迪斯尼的宗旨是“带给人们欢乐”。