“只有简便才能取得成功”：

对员工的行为规范要简洁

德国边防军第九反恐大队（简称GSG9），是德国著名特种警察部队。他们的任务主要是在非常时期担任重要人物的保卫、与恐怖分子作战等。GSG9奉行的一个理念是：只有简便才能取得成功。所以部队领导下达任务命令时从不拖泥带水，一定要简洁明了。在他们看来，复杂是混乱的根源，简单明了才能制胜。让队员在最短的时间内领会命令，才能保证落实工作的高效和完美。

这与企业中对员工行为规范的原则是相符的。因为行为规范是员工的落实标准，只有这个标准制定得简洁明了，落实起来才会既准确又高效。而且，一旦出现问题，便可遵循行为规范，责任明确，就不会出现“扯皮”的现象。

优秀的企业最重要的特色莫过于能及时灵活地采取行动。许多公司虽然组织很庞大，但它们并未因过分复杂而停滞不前。它们从不沉溺于长篇大论的公文报告，也不为员工设置复杂的行为规范。

它们深信人一次只可能处理少量信息，并且一旦意识到自己是独立自主的，他们就会大受鼓舞，其工作积极性也会大大提高。

Digtal、德州仪器、惠普、3M、IBM、达纳、麦当劳、埃默森、比克特尔、波音、德尔塔航空等公司的员工并没有被繁冗复杂的规定束缚手脚，他们都明确自己现在该怎样做，接下来又该做什么。

2006年，在《财富》世界500强排行榜上，沃尔玛年销售收入超过3156亿美元，仅次于石油巨人埃克森美孚石油公司，居全球500强企业的第二位。

沃尔玛之所以能取得如此骄人的成绩，除了其独特的经营之道外，最主要的是沃尔玛从成立之初就建立了一套完善而且简洁的管理制度，从而使企业的每个员工都能明白自己的职责，分工明确，并在自己的工作岗位上各尽其责。下面是沃尔玛公司各部门售货员的具体职责：

一、店铺指导人员的职责

1.将各店的商品计划、商品销售计划具体化，指导商店经理实现这些计划。

2.经常对商店进行销售业务的指导与培训，对经营状况不好的商店进行督促并帮助其改进，对经营好的商店的经验进行大力推广普及。

3.向采购人员反馈商店信息及要求。

二、具体业务部门负责人的职责

1.贯彻专业业务部门的方针。

2.确定本部门内的组织结构。

3.制定并实施交易政策。

4.制定和实施商品计划，提出改进商品结构的方案。

三、采购人员的职责

1.制定半年度的商品销售计划与季度商品销售计划，并据此采购、进货。

2.向店铺指导人员传达商品计划和商品销售计划以及商品信息。

3.从店铺指导人员搜集商品信息，用来改进进货业务。

4.分析市场动向，从事商品开发性的采购业务。

四、中间管理人员的职责

1.根据部门的商品计划，分别制定并实施所辖经营场所所有的布局规划。

2.制订投资计划并付诸实施。

3.制订各商店的商品结构方案。

4.发现经营状况不佳的商店并提出改进措施。

5.推广经营好的商店的经验。

6.听取并解决商店提出的要求和问题。

西门子公司一向以精细著称，这在它的员工守则中也有体现。它所规定的行为规范细而不繁，每一方面都有准确、简洁的描述，范围涵盖了员工证件、考勤制度、休假申请、出差、接待亲友、吸烟、电话、资讯保密、公司治安、成本意识、公德和礼貌，共11个方面。

由此可见，无论是军队还是企业，在制定行为规范时，都应该注意一点：无论组织规范是大是小，无论落实责任的人是多是少，无论是某一个独立的部门还是整个团队，组织的行为规范都应该简单明了，但又要有权威性。这样既能使任务落到实处，又能使接受任务者明白自己肩上的责任，而对那些含糊不清、啰啰唆唆、没有权威的规范，下属们既无法依照其完美地完成任务，有时还会误解其意，因此常常使规范得不到彻底的落实，从而贻误“战机”，给组织带来损失。