很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调（称作“升调”）。当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气中的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。

2避免“口头禅”。

有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉到紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。

3别把你的个人问题带到工作中。

不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如你的人际关系、财政问题和健康问题，都留在家里。

4接受别人的赞扬。

当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句简单自信的“谢谢”来接受他们的评论。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。美国作家里奥?巴斯卡格里亚（LeoBuscaglia）曾经说过：“我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀的作用，然而所有这些恰恰拥有改变生活的力量。”让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修饰了你的外貌和形象，在任何商业活动中，你会更加自信地同别人握手和进行交谈。