第四章：掌握各种不同的沟通技巧

与君一席话，胜读十年书。——中国谚语

本章要点

◎同别人握手时要起立◎在对话中要提及对方名字2～3次◎要问自己“我能为别人做些什么？”而不是“别人能为我做些什么？”◎不要做局外人，不要等待别人来接近你◎通过发送简短的信件、电子邮件和新闻剪报来保持联络在我小时候，有很多时间都是在奶奶家度过的，因为妈妈要在她的美发店上班。通常一天有一两个朋友来看望奶奶也是很正常的，但是有一个人很特别，他每个月都来拜访奶奶一次。他是个个子很高的男人，总是很快乐的样子，叫梅尔·巴伯（MelBarber），是海湾生命保险（GulfLifeInsurance）的保险经纪人。梅尔一般会逗留20分钟左右，跟奶奶聊聊天气或者奶奶看过的电视节目。在交流一些有趣的话题和喝一杯冰茶之后，梅尔会告辞，直到下次拜访才再次出现。尽管他每次停留的唯一目的就是收取每个月的保险费用，但这看起来并不像在进行什么商业活动。他有一种毫不费力气就能让人们放松的办法，让人们把他当成亲密朋友和家庭成员一样对待。可能是他悠闲的处理事情的方式，让他非常有人缘，但是梅尔在“人脉”这个词出现之前，就已经深刻体会到了它的作用。

0〖2〗商务礼仪第四章掌握各种不同的沟通技巧〖2〗0梅尔的这种一对一的商业模式已经不常见了。在现今的社会中，管理人员与合作者、消费者和潜在的客户一起参加鸡尾酒会、公司的聚会、商业展出活动或者其他形式的活动，进行交流。如果你不擅长脸上带着微笑，同整屋子的陌生人交流的话，不管活动规模大小，沟通都将会是一个艰难的过程。

根据印第安纳大学东南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究学院（ShynessResearchInstitute)的研究，88%的人都声称在某一时刻会感到害羞。几个月前我遇到一位叫玛格丽特的女士，她坦白跟我说，她很不情愿同丈夫一起参加社交活动，她的丈夫是一位很有名气的古董商人。她很悲哀地说，她同自己丈夫生意圈里的人没有一点儿共同的话题。同玛格丽特一样，我们中的一些人就避免和兴趣爱好明显与自己不同的人建立人际关系和联络。有些时候我宁愿待在家里，蜷缩在沙发上，看《宋飞正传》（Seinfeld）的重播，也不愿意穿戴整齐去参加另一个鸡尾酒会。